Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti

ENup Cremona; Asola; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Orario flessibile

Welfare aziendale

Formazione continua

Inserimento immediato

Descrizione del lavoro

ENup Cremona cerca un/a Addetto/a gestione reclami per il team customer service. La risorsa si occuperà di registrare, classificare e analizzare le segnalazioni provenienti dalla clientela, assicurando risposte tempestive e soluzioni efficaci.

Si richiede diploma superiore, buone capacità comunicative e orientamento al cliente. Verranno valorizzate la conoscenza di Excel e della posta elettronica e la capacità di coordinarsi con logistica, vendite e amministrazione.

Competenze

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici di base (Excel, posta elettronica).
• Non è richiesta esperienza pregressa.

Mansioni

• Registrazione e classificazione dei reclami su gestionale aziendale
• Analisi delle problematiche e verifica della documentazione
• Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, amministrazione) per la risoluzione
• Risposta al cliente via telefono, e-mail o ticket
• Monitoraggio delle pratiche fino alla chiusura e reportistica periodica

Conoscenze

Comunicazione efficace

Relazioni interpersonali

Orientamento al cliente

Problem solving

Gestione stress

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore

Strumenti

Excel

Posta elettronica

Descrizione del lavoro

Società di servizi di customer care e assistenza clienti, operante a livello nazionale per aziende del terziario, con sede ad Asola, è alla ricerca di un/a Addetto/a gestione reclami. La risorsa sarà inserita nel team customer service e si occuperà della gestione delle segnalazioni e dei reclami provenienti dalla clientela, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci. Le principali attività includono:

• Registrazione e classificazione dei reclami su gestionale aziendale
• Analisi delle problematiche e verifica della documentazione
• Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, amministrazione) per la risoluzione
• Risposta al cliente via telefono, e-mail o ticket
• Monitoraggio delle pratiche fino alla chiusura e reportistica periodica

Requisiti:

• Diploma di scuola secondaria superiore
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• Buona conoscenza degli strumenti informatici di base (Excel, posta elettronica)
• Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche candidati motivati e con voglia di imparare

Offerta e benefit:

• Contratto full-time della durata di 12 mesi, con finalità di assunzione a tempo indeterminato
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Orario flessibile
• Welfare aziendale e convenzioni aziendali
• Formazione continua sulle procedure e sui sistemi di gestione reclami
• Inserimento previsto a breve: inserimento immediato

Orario su 5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Asola