Addetto/a gestione reclami e assistenza clienti B2C

ENup Cremona; Codogno; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Welfare aziendale

Orario flessibile

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

ENup Cremona cerca un/una Addetto/a gestione reclami per seguire l’intero ciclo: dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback al cliente. Si analizzeranno segnalazioni in ingresso e si classificheranno per priorità usando il CRM aziendale.

La risorsa coordinerà vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni, e seguirà KPI settimanali con report su Excel per individuare cause ricorrenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care.
• Ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche.
• Dimestichezza con CRM e Excel.
• Orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche.

Mansioni

• Gestisce l’intero ciclo di gestione reclami dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback al cliente.
• Analizza le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat) e le classifica per priorità.
• Instrada le richieste correttamente e gestisce i ticket nel CRM aziendale con note dettagliate.
• Coordina con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni.
• Monitora KPI settimanali e sviluppo report su Excel per identificare cause ricorrenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.

Conoscenze

CRM

Excel

Scrittura efficace

Gestione telefonica

Risoluzione problemi

Orientamento ai risultati

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM aziendale

Descrizione del lavoro

Nasce una nuovo bisogno nel settore del customer service per un’attività che opera in ambito commerciali B2C con flusso multicanale. Si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami che si occupi dell’intero ciclo di risoluzione: dall’apertura del ticket alla chiusura con feedback strutturato al cliente.

La figura sarà incaricata di analizzare le segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle correttamente. Gestirà i ticket su CRM aziendale con note dettagliate, coordinandosi con i reparti vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni. Sara' responsabile del monitoraggio dei KPI settimanali e della reportistica su Excel per identificare le cause ricorrenti, con l’obiettivo di mantenere un tasso di risoluzione al primo contatto superiore al 70%.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• minima esperienza nel ruolo o in ambiti di customer care
• ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche
• dimestichezza con CRM e Excel
• orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
• Formazione continua su procedure e strumenti
• Welfare aziendale
• Orario flessibile
• Buoni pasto
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Terziario)

Orario full-time dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro: Codogno