Addetto/Addetta Customer Service

Synergie Italia; Genova; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Synergie Italia, filiale di Genova Direzionale, cerca Addetto/a Customer Service per un ruolo all'interno del reparto post-vendita. La risorsa gestirà richieste di riparazione, pratiche di assistenza e interfaccerà fornitori e centri assistenza, anche internazionali.

Si richiede diploma o laurea in discipline tecnico-economiche, esperienza pregressa, buona conoscenza di Excel e SAP, oltre a un buon inglese. Orario full-time 40 ore e possibilità di smart working presso Genova ponente.

Qualifications

• Diploma o Laurea in discipline tecnico-economiche o equipollente.
• Esperienza pregressa nella mansione o in ruoli analoghi in contesti strutturati e internazionali.
• Buona conoscenza di Excel e SAP.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Familiarità con gestione ticket e pratiche di assistenza tramite CRM.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di riparazione e delle pratiche di assistenza post-vendita.
• Analisi e verifica delle richieste di riparazione tramite CRM e gestione dei relativi ticket (RMA).
• Interfacciarsi con fornitori e centri assistenza, monitorando lo stato delle pratiche e i follow-up.
• Aggiornamento sistemi aziendali, predisposizione reportistica e monitoraggio KPI del servizio.

Skills

Inglese (buona conoscenza)

Problem solving

Organizzazione

Gestione elevato volume di pratiche

Education

Diploma o Laurea in discipline tecnico-economiche o equivalenti

Tools

SAP

CRM

Excel

Job description

Synergie Italia, filiale di Genova Direzionale, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore metalmeccanico:

Addetto/Addetta Customer Service

La risorsa sarà inserita all'interno della struttura Customer Service e si occuperà della gestione delle richieste di riparazione e delle pratiche di assistenza post-vendita, interfacciandosi con clienti, fornitori e centri di assistenza, anche internazionali.

In particolare, si occuperà di:

• Analizzare e verificare le richieste di riparazione e gestire i relativi ticket tramite CRM.
• Interfacciarsi con fornitori e centri di assistenza per la gestione e il monitoraggio delle RMA.
• Monitorare lo stato di avanzamento delle pratiche, gestendo solleciti, follow-up ed eventuali criticità.
• Aggiornare i sistemi aziendali e supportare la predisposizione della reportistica e il monitoraggio dei KPI del servizio.

• Diploma o Titolo di Laurea in discipline tecnico-economiche o equivalenti.
• Esperienza pregressa nella mansione o in attività analoghe, preferibilmente maturata in contesti aziendali strutturati e internazionali.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel, e di SAP.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Familiarità con la gestione di ticket, pratiche di riparazione e richieste di assistenza tramite sistemi CRM.
• Buone capacità organizzative e attitudine alla gestione di un elevato volume di pratiche.
• Precisione, proattività, capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Contratto: contratto a tempo determinato in somministrazione iniziale della durata di 12 mesi, iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione della durata di 12 mesi, con possibilità di successive valutazioni in merito a un eventuale inserimento.

CCNL METLAMECCANICO - welfare aziendale

Orario di lavoro: full time 40 ore dal lunedì al venerdì - possibilità di effettuare smart working.

Sede di lavoro: Genova ponente

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004