Addetto/a assistenza clienti telefonica

All consulting srl; Catania; In loco; EUR 187.000 - 214.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Stipendio lordo mensile 1400–1600 €

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Descrizione del lavoro

All consulting srl cerca un/una addetto/a al servizio commerciale per gestire contatti inbound e ricontatti outbound, utilizzando il CRM aziendale per tracciare ticket, appuntamenti e rinnovi.

Avrai un portafoglio operativo di 40–50 segnalazioni al giorno, con compiti di individuare il bisogno, proporre la soluzione e passare ai referenti interni i casi più complessi. Inserimento immediato, sede di lavoro Catania.

Competenze

• Apertura a chi è alla prima esperienza.
• Comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione di conversazioni difficili.
• Dimestichezza con CRM, posta elettronica e strumenti informatici di uso quotidiano.
• Orientamento a obiettivi di servizio e qualità delle chiusure.
• Disponibilità a lavorare in squadra tra assistenza, amministrazione e area commerciale.

Mansioni

• Gestire contatti telefonici inbound e ricontatti outbound.
• Usare CRM per tracciare ticket, appuntamenti e rinnovi.
• Gestire un portafoglio di circa 40–50 segnalazioni al giorno.
• Individuare bisogni, proporre soluzioni e passare ai referenti interni i casi tecnici più complessi.
• Collaborare con i dipartimenti di assistere, amministrazione e area commerciale.

Conoscenze

CRM

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Lavoro di squadra

Orientamento agli obiettivi

Strumenti

CRM

Email

Descrizione del lavoro

Nel servizio commerciale di una società che gestisce abbonamenti e soluzioni digitali per privati e piccoli esercizi commerciali, entrerai nel team dedicato al rapporto con la clientela. Il tuo contributo sarà importante: ogni risposta chiara può trasformare una richiesta in fiducia e continuità.

Lavorerai soprattutto su contatti telefonici inbound e ricontatti outbound, usando il CRM aziendale per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo. Avrai un portafoglio operativo di circa 40-50 segnalazioni al giorno, con il compito di individuare il bisogno, proporre la soluzione prevista e passare ai referenti interni i casi tecnici più complessi.

Offerta e benefit:

• inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile tra 1400 e 1600 €, con fisso senza provvigioni
• Buoni pasto
• Formazione continua sui servizi, sul CRM e sulle procedure di assistenza
• affiancamento iniziale con obiettivi graduali e verifica del ramp-up nelle prime settimane

Requisiti:

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di mantenere il controllo durante le conversazioni difficili
• dimestichezza con CRM, posta elettronica e strumenti informatici di uso quotidiano
• orientamento a obiettivi di servizio, tempi di risposta e qualità delle chiusure
• disponibilità a lavorare in squadra tra assistenza, amministrazione e area commerciale

Ti offriamo un contesto in cui imparare procedure concrete, misurare i risultati e costruire progressivamente maggiore autonomia nel rapporto con il cliente. Inserimento immediato.

Sede di lavoro: Catania