Addetto/a assistenza clienti telefonica

Healthy Life Srls; Catania; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale e ramp-up

Descrizione del lavoro

Healthy Life Srls cerca un addetto al reparto commerciale per gestire contatti inbound e outbound, contribuendo a trasformare richieste in fiducia e continuità. Verrà utilizzato il CRM per seguire ticket, appuntamenti e rinnovi, con un portafoglio di 40–50 segnalazioni/giorno.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, orario pieno e sede a Catania, con buoni pasto e formazione continua sui servizi e sulle procedure di assistenza.

Competenze

• Comunicazione chiara e ascolto attivo per gestire richieste complesse.
• Capacità di mantenere il controllo durante conversazioni difficili.
• Buona gestione di CRM, email e strumenti informatici di uso quotidiano.

Mansioni

• Gestire contatti inbound e ricontatti outbound per il portafoglio clienti.
• Usare il CRM per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo.
• Gestire circa 40–50 segnalazioni al giorno identificando bisogni e proponendo soluzioni.
• Passare ai referenti interni i casi tecnici più complessi.

Conoscenze

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Gestione conversazioni difficili

Lavoro in team

Resilienza

Strumenti

CRM

Email

Strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Nel servizio commerciale di una società che gestisce abbonamenti e soluzioni digitali per privati e piccoli esercizi commerciali, entrerai nel team dedicato al rapporto con la clientela. Il tuo contributo sarà importante: ogni risposta chiara può trasformare una richiesta in fiducia e continuità.

Lavorerai soprattutto su contatti telefonici inbound e ricontatti outbound, usando il CRM aziendale per seguire ticket, appuntamenti e richieste di rinnovo. Avrai un portafoglio operativo di circa 40-50 segnalazioni al giorno, con il compito di individuare il bisogno, proporre la soluzione prevista e passare ai referenti interni i casi tecnici più complessi.

Offerta e benefit

• inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
• retribuzione lorda mensile tra 1400 e 1600 €, con fisso senza provvigioni
• Buoni pasto
• Formazione continua sui servizi, sul CRM e sulle procedure di assistenza
• affiancamento iniziale con obiettivi graduali e verifica del ramp-up nelle prime settimane

Requisiti

• aperto anche a chi è alla prima esperienza
• comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di mantenere il controllo durante le conversazioni difficili
• dimestichezza con CRM, posta elettronica e strumenti informatici di uso quotidiano
• orientamento a obiettivi di servizio, tempi di risposta e qualità delle chiusure
• disponibilità a lavorare in squadra tra assistenza, amministrazione e area commerciale

Ti offriamo un contesto in cui imparare procedure concrete, misurare i risultati e costruire progressivamente maggiore autonomia nel rapporto con il cliente. Inserimento immediato.

Sede di lavoro: Catania