ADDETTI/E CUSTOMER SERVICE – 2 POSIZIONI APERTE

San Marino Mail Italia; Milano; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Rimborso mezzi pubblici

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

San Marino Mail Italia, con sede a Milano, cerca due figure per il reparto Customer Service. Dopo formazione, supporterai i clienti nelle spedizioni nazionali e internazionali, gestendo richieste via email e telefono.

Si richiede precisione, organizzazione e capacità di comunicare chiaramente. Si offre formazione interna, stipendio adeguato, buoni pasto, rimborso mezzi e assicurazione sanitaria; orario 9:00-18:00. Lavoro in team in presenza.

Competenze

• Residenza a Milano o provincia.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
• Excel, Infinity, software gestionali, portali web e strumenti informatici.
• Precisione nella gestione di dati e informazioni.
• Capacità di organizzare il lavoro e gestire più richieste.
• Empatia e predisposizione alla relazione con il cliente.
• Affidabilità, discrezione, spirito di iniziativa e disponibilità a lavorare in squadra.
• Orario di lavoro dalle 9:00 alle 18:00.
• Buoni pasto, rimborso mezzi pubblici, assicurazione sanitaria.
• Formazione interna e affiancamento diretto.

Mansioni

• Gestire le richieste via email e telefono fornendo informazioni chiare e puntuali.
• Monitorare le spedizioni attraverso le piattaforme aziendali e portali dei corrieri.
• Gestire ritardi, anomalie e problematiche di consegna coordinandosi con i partner.
• Aggiornare i clienti sull avanzamento delle richieste e seguirle fino alla risoluzione.
• Utilizzare Excel per organizzare, consultare e controllare le informazioni.

Conoscenze

precisione

organizzazione

comunicazione chiara

empatia

lavoro in team

inglese (scritto e parlato)

customer service

attenzione ai dettagli

Strumenti

Excel

Infinity

software gestionali

portali web

strumenti informatici

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: Milano, Via Carlo Farini 81

Chi siamo

San Marino Mail Italia opera dal 2002 nel settore delle spedizioni nazionali e internazionali. Affianchiamo le aziende nella gestione delle consegne attraverso una rete di partner distributivi, tecnologie proprietarie e un servizio clienti proattivo. Uniamo esperienza nei trasporti e competenze digitali per semplificare il lavoro dei nostri clienti.

Il Customer Service ha un ruolo centrale:

monitora le spedizioni, interviene sulle criticità e mantiene i clienti informati.

Chi cerchiamo:

Cerchiamo due persone da inserire nel reparto Customer Service, il team che affianca ogni giorno i nostri clienti nella gestione delle spedizioni. Il profilo ideale è una persona precisa, organizzata e affidabile, capace di comunicare con chiarezza e motivata a imparare. Valutiamo anche profili junior: una precedente esperienza nel Customer Service, nella logistica o in ruoli analoghi sarà considerata un vantaggio.

Di cosa ti occuperai:

Dopo un periodo di formazione e affiancamento, seguirai le attività quotidiane di assistenza ai clienti, occupandoti di:

• Gestire le richieste via email e telefono, fornendo informazioni chiare e puntuali.
• Monitorare le spedizioni attraverso le piattaforme aziendali e i portali dei corrieri.
• Gestire ritardi, anomalie e problematiche di consegna, coordinandoti con i partner distributivi e i reparti interni.
• Aggiornare i clienti sull’avanzamento delle richieste e seguirle fino alla risoluzione.
• Utilizzare Excel per organizzare, consultare e controllare le informazioni.

Il profilo che cerchiamo

• Residenza a Milano o provincia.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (altre lingue sono un plus)
• Ottima dimestichezza con Excel, Infinity, software gestionali, portali web e strumenti informatici.
• Precisione nella gestione di dati e informazioni.
• Capacità di organizzare il lavoro e gestire più richieste, individuando le priorità.
• Empatia e predisposizione alla relazione con il cliente.
• Affidabilità, discrezione, spirito di iniziativa e disponibilità a lavorare in squadra.
• Orario di lavoro dalle 9:00 alle 18:00.
• Buoni pasto, rimborso mezzi pubblici, assicurazione sanitaria.
• Formazione interna e affiancamento diretto con la responsabile del Customer Service,

È il lavoro giusto per te?

Ti piace capire come funzionano le cose e andare a fondo quando qualcosa non va? Sai mantenere ordine e attenzione anche quando arrivano più richieste contemporaneamente?

Nel nostro lavoro gestiamo un meccanismo complesso. Cerchiamo persone che abbiano voglia di entrare nel cuore dei problemi, mettendoci testa: chiedersi perché è emersa una criticità, verificare le informazioni e collegare gli elementi per comprenderne le cause e trovare una soluzione. Senza aspettare che qualcuno indichi ogni passaggio, ma contribuendo anche con uno spunto nuovo o un punto di vista diverso.

Non serve avere già tutte le risposte, ma curiosità, metodo e spirito di iniziativa. Chiedere supporto quando serve è parte del lavoro, così come rispettare gli impegni presi e seguire ogni richiesta fino alla sua risoluzione.