ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE

IQM selezione srl; Milano; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto da 7 euro al giorno

Descrizione del lavoro

IQM Selezione è stata incaricata da una importante azienda di logistica a Milano di trovare una risorsa per il ruolo di Addetto/a Customer Service - Settore Logistica (Ultimo Miglio).

Inserimento immediato, sede Milano (vicino Linate). Orario molto flessibile 9.00-18.00, contratto a tempo pieno, RAL indicativa 25-30K. Si richiede diploma o laurea e esperienza nel ruolo, preferibilmente nel settore logistico.

Competenze

• Diploma o Laurea preferibilmente logistico, economico o affine.
• Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente in contesti logistici/trasporti.
• Buona gestione operativa di clienti B2B e B2C; capacità di gestione di alti volumi.

Mansioni

• Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato.
• Gestione ticket, mail e contatti telefonici di clienti e destinatari finali.
• Monitoraggio spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità.
• Coordinamento operativo con magazzino e reparti interni.
• Verifica operativa delle spedizioni e gestione prenotazioni consegna.
• Gestione documentale e rendicontazione su resi, smarrimenti e danneggiamenti.
• Aggiornamento giacenze di sistema e comunicazione al cliente.
• Supporto alla Direzione nell'ottimizzazione dei processi.

Conoscenze

Gestione operativa

Problem solving

Organizzazione

Proattività

Comunicazione

Dettaglio/precisione

Informatica gestionale

Logistica/trasporto

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

Gestionali/ERP

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Milano

IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:

ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)

Responsabilità del ruolo:

• Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;
• Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;
• Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);
• Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità;
• Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;
• Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;
• Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;
• Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;
• Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;
• Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;
• Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.

Profilo ideale:

• Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;
• Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;
• Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C);
• Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili;
• Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità;
• Ottime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking;
• Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione;
• Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione);
• Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale;
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali;
• Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio).

Inserimento: immediato

Sede di lavoro: Milano (zona vicino Linate)

Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente 09.00-18.00

Benefit: buoni pasto da 7 euro al giorno

Inquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; RAL presa in considerazione tra i 25-30K

La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS