Trainee - Customer Service DP - KCS - Syariah - SLS

CIMB; Indonesia; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah bank terkemuka di Indonesia mencari Trainee Customer Service untuk memastikan produktivitas cabang dalam melakukan referral dan layanan nasabah. Tanggung jawab termasuk penanganan transaksi dan pengaduan nasabah. Ideal untuk fresh graduate dengan IPK minimal 3.0 dan usia maksimal 26 tahun. Kami mencari individu dengan motivasi tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan integritas yang tinggi. Kesempatan belajar dan berkembang dalam lingkungan yang dinamis.

Qualifications

• Usia maksimal 26 tahun.
• Fresh graduate dengan IPK minimal 3.0.
• Memiliki motivasi yang tinggi, semangat, dan ketekunan.

Responsibilities

• Menangani transaksi pembukaan dan penutupan rekening.
• Memberikan layanan terbaik sesuai standar perusahaan.
• Menyelesaikan pengaduan nasabah sesuai prosedur dan SLA.

Skills

Kemampuan komunikasi yang baik

Kemampuan interpersonal yang baik

Motivasi yang tinggi

Agile dan persistence

Integritas dan inisiatif tinggi

Education

S1 - Strata 1

Job description

Trainee - Customer Service DP - KCS - Syariah - SLS

• Memastikan produktivitas cabang dalam melakukan referral & cross selling produk/ layanan tertentu untuk pencapaian target Individu & Team
• Bertanggung jawab atas transaksi : Pembukaan dan Penutupan Rekening ; Pembuatan dan Penerbitan Cek/BG, Bilyet Deposito dan Print Certificate, Buku Tabungan dan Kartu ATM ; Safe Deposit Box (SDB); Pengkinian Data CIF sehubungan pelaksanaan KYC/AML ; dan Blokir/Buka Blokir Rekening, Hold Dana Rekening sesuai instruksi nasabah dan persyaratan dokumen berlaku.
• Me lakukan analisa dan mitigasi risiko atas seluruh proses transaksi dari nasabah agar berlangsung secara lancar dan prudent.
• Menindaklanjuti hasil Finding Audit internal/eksternal dan QA Finding sesuai dengan waktu yang ditetapkan.
• Melakukan tertib administrasi, menjaga kerahasiaan data nasabah, tertib pengelolaan dokumen nasabah dan surat berharga, menjaga kerahasiaan password dan aktivitas kontrol lainnya & membuat laporan sesuai kebutuhan.
• Bertanggung jawab atas Penanganan pengaduan nasabah
• Memberikan layanan terbaik sesuai standard dan nilai layanan yang ditetapkan perusahaan , serta mencapai target pengukuran kualitas layanan baik eksternal ataupun internal.
• Menerima, menangani & menyelesaikan masalah atau pengaduan nasabah dan m emastikan penanganan pengaduan nasabah telah dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan sesuai dengan standar, prosedur, dan SLA yang berlaku.
• Melaksanakan Tugas & Tanggungjawab sebagai line manager dalam pengembangan Customer Service . Serta m emotivasi, mengawasi, membina dan mengarahkan serta bertanggung jawab terhadap pengembangan keahlian dalam pencapaian KPI mereka sesuai dengan kapabilitas bawahan .
• Maksimal berusia 26 tahun
• Fresh graduate, minimum pendidikan Strata 1 (S1) dan minimal IPK 3.0
• Mempunyai motivasi yang tinggi, semangat, agile dan persistence
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
• Memiliki integritas dan inisiatif yang tinggi
• Locations Jl Suka Ramai No 24 Lhokseumawe 24314, Lhokseumawe, Nanggroe Aceh Darussalam, 24314, ID