Technical Account Representative Assc.

Metrodata Academy; Indonesia; On-site; IDR 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Metrodata Academy mencari Technical Account Representative Assc. untuk memimpin tim teknis layanan pelanggan dan mengelola administrasi terkait proyek. Kandidat harus memahami ITSM dan memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai leader di Technical Support/Helpdesk.

Posisi ini menekankan koordinasi lintas tim, penanganan kontrak, dan ensuring SLA tercapai melalui hubungan kuat dengan pelanggan dan kemampuan advisory teknis.

Qualifications

• Min. S1 berbagai disiplin ilmu, diutamakan IT
• Minimal 3 tahun sebagai team leader Technical Support atau Helpdesk
• Memiliki pengetahuan mengenai ITSM secara umum

Responsibilities

• Mengelola administrasi karyawan dan kontrak terkait proyek
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan tim internal
• Melakukan analisa kebutuhan customer dan survey kepuasan
• Memastikan pencapaian SLA proyek dan layanan
• Berperan sebagai Trusted Technical Advisor bagi customer
• Melakukan review kinerja karyawan secara rutin
• Koordinasi dengan MS HR terkait sumber daya manusia di lapangan
• Mengelola jam lembur, tagihan, dan tunjangan karyawan

Skills

Team leadership

ITSM knowledge

Customer communication

Education

Bachelor degree (S1) in IT or related

Tools

ITIL

Job description

Technical Account Representative Assc.

Perusahaan : Metrodata Academy Jenis Pekerjaan : Full-Time Indonesia

Deskripsi Pekerjaan - Technical Account Representative Assc.

Job Descriptions

• Mengerjakan proses administrasi (absensi, overtime, laporan, contract review and monitoring).
• Menjalin hubungan baik dengan customer.
• Melakukan analisa terhadap kebutuhan customer dan survey kepuasan customer.
• Memastikan pencapaian SLA.
• Berperan sebagai Trusted Technical Advisor.
• Melakukan monthly review terjadwal.
• Melakukan proses pengembangan terhadap karyawan.
• Bersama tim MS HR menyelesaikan isu-isu karyawan (coaching & counseling).
• Melakukan koordinasi dengan MS HR mengenai sumber daya manusia di lapangan, termasuk mengelola tingkat turn over di proyek.
• Mengerjakan administrasi yang berhubungan dengan karyawan (surat penugasan, kontrak, Performance Plan (PP), dll) melakukan control terhadap jumlah jam lembur, tagihan parkir dan tunjangan karyawan.
• Memastikan perpanjangan dan pengembangan kontrak proyek.
• Memiliki pengetahuan mengenai produk/solusi yang dimiliki perusahaan.

Job Requirements

• Min. S1 berbagai disiplin ilmu, diutamakan dari jurusan terkait IT
• Minimal 3 tahun sebagai team leader Technical Support atau Helpdesk
• Memiliki pengetahuan mengenai ITSM secara umum

Competencies

PROBLEM SOLVING TEAM ORIENTATION RESPONSIVE TO CUSTOMERS/ OTHER PARTIES DRIVE COMMUNICATION SELF CONTROL & CONFIDENCE

Similar Technical Account Representative Jobs in Indonesia