Koordinator Technical Support

PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group); Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group) mencari Asisten Manager Technical Support yang handal untuk mendukung operasional teknis di Surabaya. Anda akan mengoordinasikan tim teknisi, menganalisis tren masalah, dan berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Gelar Sarjana di bidang Teknik Elektro/Elektronika dan minimal 2 tahun pengalaman di industri telekomunikasi, terutama FTTH, diperlukan. Keahlian jaringan, GPON, OLT/ONT, Mikrotik, Router AP, dan OS juga diperlukan.

Qualifications

• Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi, terutama FTTH/ ISP.
• Pengetahuan teknis kuat dalam jaringan, fiber optik, GPON, OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.
• Berpengalaman dalam setting dan troubleshoot perangkat Mikrotik, router AP, dan Operating System.
• Keterampilan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan, untuk interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi secara efektif.

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
• Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk penyelesaian masalah pelanggan tepat waktu.
• Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.
• Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.
• Berkolaborasi dengan tim lain seperti penjualan dan pemasaran untuk informasi produk dan dukungan teknis.
• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

Skills

Network

Fiber optics

GPON

OLT/ONT

Telecom infra

Mikrotik

Router AP

Operating System

Communication

Teamwork

Education

Bachelor's degree in Electrical/Electronics Engineering or related technical field

Tools

Mikrotik

RouterOS

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami dari PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group) sedang mencari Asisten Manager Technical Support yang handal dan berdedikasi untuk mendukung operasi teknis bisnis kami di Surabaya, Jawa Timur. Dalam peran ini, Anda akan menjadi bagian integral dari tim teknis kami, memastikan kelangsungan operasi dan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang efisien dan efektif.

Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.

Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.

Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.

Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.

Berkolaborasi dengan tim lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyediakan informasi produk dan dukungan teknis.

Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.

Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi. terutama yang berkaitan dengan teknologi FTTH (Berpengalaman di ISP lebih disukai).

Pengetahuan teknis yang kuat dalam jaringan, fiber optik, GPON, sistem OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.

Berpengalaman dalam setting dan troubleshoot perangkat mikrotik, router AP dan Operating Sytem.

Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.

Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan efektif.