Technical Account Associate & Trusted IT Advisor

Metrodata Academy; Indonesia; On-site; IDR 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Metrodata Academy mencari Technical Account Representative Assc. untuk memimpin tim teknis layanan pelanggan dan mengelola administrasi terkait proyek. Kandidat harus memahami ITSM dan memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai leader di Technical Support/Helpdesk.

Posisi ini menekankan koordinasi lintas tim, penanganan kontrak, dan ensuring SLA tercapai melalui hubungan kuat dengan pelanggan dan kemampuan advisory teknis.

Qualifications

• Min. S1 berbagai disiplin ilmu, diutamakan IT
• Minimal 3 tahun sebagai team leader Technical Support atau Helpdesk
• Memiliki pengetahuan mengenai ITSM secara umum

Responsibilities

• Mengelola administrasi karyawan dan kontrak terkait proyek
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan tim internal
• Melakukan analisa kebutuhan customer dan survey kepuasan
• Memastikan pencapaian SLA proyek dan layanan
• Berperan sebagai Trusted Technical Advisor bagi customer
• Melakukan review kinerja karyawan secara rutin
• Koordinasi dengan MS HR terkait sumber daya manusia di lapangan
• Mengelola jam lembur, tagihan, dan tunjangan karyawan

Skills

Team leadership

ITSM knowledge

Customer communication

Education

Bachelor degree (S1) in IT or related

Tools

ITIL

Job description

Metrodata Academy mencari Technical Account Representative Assc. untuk memimpin tim teknis layanan pelanggan dan mengelola administrasi terkait proyek. Kandidat harus memahami ITSM dan memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai leader di Technical Support/Helpdesk.

Posisi ini menekankan koordinasi lintas tim, penanganan kontrak, dan ensuring SLA tercapai melalui hubungan kuat dengan pelanggan dan kemampuan advisory teknis.