Team Leader Contact Center

PT Cyberindo Aditama (CBN); Jakarta Selatan; Presencial; IDR 96.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari kandidat dengan Diploma sebagai dasar, memiliki minimal 2 tahun pengalaman. Kandidat harus menguasai Windows, jaringan OSI, serta literasi komputer dan internet, dengan sertifikasi MTCNA dan CCNA.

Peran ini fokus pada dukungan teknis/non-teknis, eskalasi tepat waktu, ide-ide inovatif, dan membangun kerja tim yang solid untuk mencapai kinerja yang tinggi.

Formación

• Kandidat minimal Diploma di bidang apa pun.
• Minimal 2 tahun pengalaman kerja terkait untuk posisi ini.
• Operasikan Windows dan memiliki pengetahuan jaringan (OSI Layer).
• Smart literasi komputer & internet.
• Sertifikasi MTCNA dan CCNA dimiliki.
• Keterampilan membatasi masalah & berpikir kritis tinggi.
• Kuat dalam melatih & membimbing tim.
• Komunikasi lisan maupun tulisan dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Responsabilidades

• Bantuan teknis dan non-teknis untuk tim eskalasi dengan pengetahuan perangkat keras, software, dan jaringan.
• Eskalasikan masalah ke SPV/Manajer jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Мembantu tim mencapai kinerja.
• Berpengalaman melakukan wawancara kandidat baru & tim retensi.

Conocimientos

Pemecahan masalah

Berpikir kritis

Mentoring Tim

Komunikasi bilingual

Wawancara kandidat

Educación

Diploma (semua bidang)

Sertifikasi MTCNA

Sertifikasi CCNA

Herramientas

Microsoft Excel

Microsoft Office

Spreadsheet

Descripción del empleo

• Memberikan bantuan teknis dan non-teknis untuk tim penanganan eskalasi dengan pengetahuan tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan/internet.
• Melakukan eskalasi ke SPV/Manajer segera jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Membantu tim mencapai kinerja.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.
• Kandidat harus memiliki setidaknya Diploma di bidang apa pun.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.
• Dapat Mengoperasikan Windows, Pengetahuan tentang Jaringan (OSI Layer).
• Pemecahan Masalah Komputer dan memiliki Literasi Komputer & Internet.
• Memiliki Sertifikasi MTCNA dan CCNA.
• Memiliki Keterampilan dalam Spreadsheet dan Microsoft Office
• Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non-verbal berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Kuat dalam keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
• Kemampuan untuk Melatih & Membimbing Tim.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.