Managed Services Engineer

CariKerja.IT; Jakarta Pusat; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

CariKerja.IT sedang mencari staf teknis pendukung level pemula untuk bergabung dengan tim layanan TI kami. Anda akan menangani tiket operasional harian, memecahkan masalah keamanan, jaringan, pusat data, sistem, dan penyimpanan dengan pedoman SOP serta knowledge base yang tersedia.

Pelamar diharapkan memiliki pemahaman dasar ITIL, kemampuan mendengarkan aktif, serta komunikasi yang baik lintas budaya. Gelar sarjana di TI atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pengalaman pemula dalam troubleshooting dan dukungan teknis di keamanan, jaringan, pusat data, sistem, atau penyimpanan.
• Pengetahuan dasar mengenai agen manajemen, konsep redundansi, dan proses ITIL.
• Disiplin tinggi dalam menangani tiket operasional harian dan bertindak cepat sesuai SOP.
• Mampu menyelesaikan tiket dengan knowledge base atau SOP yang tersedia.
• Pemahaman penggunaan ITSM untuk manajemen tiket dan insiden.
• Mampu merencanakan aktivitas dan proyek sejak awal serta beradaptasi dengan perubahan.
• Berorientasi pada klien, memahami kebutuhan mereka, dan menjaga pengalaman layanan.
• Mampu berkomunikasi lintas budaya dan kelompok sosial.
• Menguasai teknik mendengarkan secara aktif dan tidak memotong pembicaraan.
• Memiliki sikap kerja positif, termasuk saat bekerja di bawah tekanan.
• Mempunyai gelar sarjana atau kualifikasi setara di TI atau Komputasi.

Skills

Troubleshooting basics

Technical support

Security basics

Networking basics

Data center knowledge

Education

Sarjana di TI atau Komputasi

Tools

ITSM tools

Job description

Untuk dapat berhasil dalam peran ini, Anda perlu memiliki:

• Pengalaman tingkat pemula dalam troubleshooting dan dukungan teknis di bidang keamanan, jaringan,
• pusat data, sistem, atau penyimpanan pada organisasi TIK skala menengah hingga besar.
• Pengetahuan dasar mengenai agen manajemen, konsep redundansi, serta proses ITIL.
• Disiplin tinggi dalam menangani tiket operasional harian serta bertindak cepat sesuai dengan SOP yang
• Mampu menyelesaikan sebanyak mungkin tiket dengan memanfaatkan artikel pengetahuan (knowledge
• base) atau SOP yang tersedia.
• Pemahaman yang baik dalam penggunaan tools IT Service Management (ITSM).
• Memiliki kemampuan dalam merencanakan aktivitas dan proyek sejak awal serta mampu beradaptasi
• dengan perubahan kondisi.
• Berorientasi pada klien, mampu memahami kebutuhan mereka, dan memastikan pengalaman yang positif
• sepanjang proses layanan.
• Mampu berkomunikasi dan bekerja sama dengan baik lintas budaya dan kelompok sosial.
• Menguasai teknik mendengarkan secara aktif serta tidak memotong pembicaraan.
• Memiliki sikap kerja yang positif, termasuk saat bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki gelar Sarjana atau kualifikasi setara di bidang Teknologi Informasi atau Komputasi (atau