Contact Center Team Lead & Technical Support Coach

PT Cyberindo Aditama (CBN); Jakarta Selatan; On-site; IDR 96,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari kandidat dengan Diploma sebagai dasar, memiliki minimal 2 tahun pengalaman. Kandidat harus menguasai Windows, jaringan OSI, serta literasi komputer dan internet, dengan sertifikasi MTCNA dan CCNA.

Peran ini fokus pada dukungan teknis/non-teknis, eskalasi tepat waktu, ide-ide inovatif, dan membangun kerja tim yang solid untuk mencapai kinerja yang tinggi.

Qualifications

• Kandidat minimal Diploma di bidang apa pun.
• Minimal 2 tahun pengalaman kerja terkait untuk posisi ini.
• Operasikan Windows dan memiliki pengetahuan jaringan (OSI Layer).
• Smart literasi komputer & internet.
• Sertifikasi MTCNA dan CCNA dimiliki.
• Keterampilan membatasi masalah & berpikir kritis tinggi.
• Kuat dalam melatih & membimbing tim.
• Komunikasi lisan maupun tulisan dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Responsibilities

• Bantuan teknis dan non-teknis untuk tim eskalasi dengan pengetahuan perangkat keras, software, dan jaringan.
• Eskalasikan masalah ke SPV/Manajer jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Мembantu tim mencapai kinerja.
• Berpengalaman melakukan wawancara kandidat baru & tim retensi.

Skills

Pemecahan masalah

Berpikir kritis

Mentoring Tim

Komunikasi bilingual

Wawancara kandidat

Education

Diploma (semua bidang)

Sertifikasi MTCNA

Sertifikasi CCNA

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Office

Spreadsheet

Job description

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari kandidat dengan Diploma sebagai dasar, memiliki minimal 2 tahun pengalaman. Kandidat harus menguasai Windows, jaringan OSI, serta literasi komputer dan internet, dengan sertifikasi MTCNA dan CCNA.

Peran ini fokus pada dukungan teknis/non-teknis, eskalasi tepat waktu, ide-ide inovatif, dan membangun kerja tim yang solid untuk mencapai kinerja yang tinggi.