Service Delivery Field Support Engineer (L2)

CariKerja.IT; Jakarta Pusat; Hybrid; IDR 133,920,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

CariKerja.IT mencari profesional IT dukungan kolaborasi untuk memastikan infrastruktur klien terpasang, dikonfigurasi, dan diuji dengan benar. Peran ini mencakup dukungan jarak jauh maupun onsite serta koordinasi erat dengan tim klien dan vendor terkait untuk penyelesaian insiden yang efektif.

Posisi ini menuntut penanganan tiket level 2, kemampuan komunikasi yang baik, serta pengalaman dalam teknologi Cisco, SBC, Webex, dan jaringan.

Qualifications

• Minimal sarjana di bidang Teknologi Informasi, Komputer atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi profesional di teknologi pusat data seperti Cisco, NetApp, atau EMC.
• Sertifikasi profesional di jaringan seperti Cisco, Juniper, Aruba, F5, atau setara.
• CCNP Collaboration, Microsoft Voice, atau Webex Contact adalah keunggulan.
• Center menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memastikan infrastruktur di lokasi klien terpasang, dikonfigurasi, diuji, dan berfungsi dengan baik.
• Menyiapkan serta mengonfigurasi perangkat lunak sesuai kebutuhan klien.
• Mengidentifikasi dan mencatat masalah atau kesalahan dengan detail yang tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim IT klien, penyedia layanan, dan internal perusahaan untuk mempercepat pemecahan masalah.
• Menganalisis tiket dukungan level 2 untuk menemukan akar penyebab masalah berdasarkan panduan pengetahuan.
• Menangani peringatan sistem, dan mengeskalasi ke engineer level 3 bila diperlukan.
• Memperbarui informasi insiden secara berkala hingga selesai.
• Menyelesaikan insiden dan permintaan teknis dengan efektif dan menyeluruh.
• Memberikan dukungan teknis remote maupun onsite untuk klien.
• Melakukan eskalasi ke vendor pihak ketiga apabila diperlukan.
• Melakukan serah terima tugas saat pergantian shift untuk menjaga kontinuitas layanan.

Skills

Communication

Planning

Positive attitude

Active listening

Flexibility

Work under pressure

Education

Bachelor's degree in IT/Computer Science

CCNP Collaboration

Microsoft Voice

Webex Contact

Center certification

Tools

Cisco devices

SBC

Webex Calling

Call Manager

Networking basics

Job description

• Memastikan infrastruktur di lokasi klien terpasang, dikonfigurasi, diuji, dan berfungsi dengan baik.
• Menyiapkan serta mengonfigurasi perangkat lunak sesuai kebutuhan klien.
• Mengidentifikasi dan mencatat masalah atau kesalahan yang terjadi dengan detail yang tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan pihak terkait, seperti tim IT klien, penyedia layanan, dan internal perusahaan untuk
• mempercepat proses pemecahan masalah.
• Menganalisis tiket dukungan level 2 untuk menemukan akar penyebab masalah berdasarkan panduan pengetahuan.
• Menangani peringatan sistem, dan mengeskalasi ke engineer level 3 bila diperlukan.
• Memperbarui informasi insiden secara berkala hingga selesai.
• Menyelesaikan insiden dan permintaan teknis dengan efektif dan menyeluruh.
• Memberikan dukungan teknis remote maupun onsite untuk klien.
• Melakukan eskalasi ke vendor pihak ketiga apabila diperlukan.
• Melakukan serah terima tugas saat pergantian shift untuk menjaga kontinuitas layanan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
• Terencana, mampu mengelola tugas dan menghadapi perubahan situasi.
• Memiliki sikap positif dan tetap tenang dalam kondisi penuh tekanan.
• Bersedia bekerja ekstra saat dibutuhkan.
• Mampu mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan klien.
• Fleksibel menghadapi perubahan dan berorientasi pada kepuasan klien.

Pendidikan dan Sertifikasi

• Minimal sarjana di bidang Teknologi Informasi, Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi profesional di teknologi pusat data seperti Cisco, NetApp, atau EMC.
• Memiliki sertifikasi profesional di jaringan seperti Cisco, Juniper, Aruba, F5, atau setara.
• Sertifikasi kolaborasi seperti CCNP Collaboration, Microsoft Voice, atau Webex Contact
• Center menjadi nilai tambah.

Pengalaman yang Diperlukan

• Pengalaman menengah dalam teknologi kolaborasi, misalnya call manager, VOIP, voice gateway, atau sistem telepon IP.
• Berpengalaman menangani dukungan teknis dan troubleshooting.
• Mahir memberikan dukungan jarak jauh.
• Familiar dengan teknologi Cisco atau perangkat terkait, SBC, Webex Calling, dan sejenisnya.
• Memahami dasar routing dan switching jaringan.

Jenis Lingkungan Kerja: Hybrid (kombinasi bekerja dari kantor dan dari rumah)