Team Leader Contact Center

amIT Global Solutions Sdn Bhd; Indonesia; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

amIT Global Solutions Sdn Bhd membuka kesempatan bagi kandidat yang berpengalaman di bidang dukungan eskalasi untuk bergabung sebagai koordinator teknis. Peran ini mencakup bantuan teknis dan non-teknis, pemantauan tim eskalasi, serta eskalasi ke supervisor saat dibutuhkan.

Anda akan mengelola pelaporan harian, mingguan, dan bulanan, serta berkolaborasi demi meningkatkan kinerja tim. Kandidat dengan diploma, minimal 2 tahun pengalaman, CCNA/MTCNA, dan kemampuan komunikasi dalam bahasa Indonesia

Qualifications

• Memiliki setidaknya Diploma di bidang apa pun.
• Berpengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.
• Dapat Mengoperasikan Windows, Pengetahuan tentang Jaringan (OSI Layer).
• Pemecahan Masalah Komputer dan memiliki Literasi Komputer & Internet.
• Memiliki Sertifikasi MTCNA dan CCNA.
• Memiliki Keterampilan dalam Spreadsheet dan Microsoft Office
• Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non-verbal berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Layanan pelanggan yang sangat baik.
• Kemampuan untuk Melatih & Membimbing Tim.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Responsibilities

• Memberikan bantuan teknis dan non-teknis untuk tim penanganan eskalasi dengan pengetahuan tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan/internet.
• Mengirimkan Laporan Harian, Mingguan & Bulanan.
• Memantau tim, grup eskalasi.
• Melakukan eskalasi ke SPV/Manajer segera jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Membantu tim mencapai kinerja.
• Melakukan pelatihan & konseling tim.
• Menangani pelanggan (melalui panggilan atau non-panggilan) jika tim membutuhkan eskalasi/dukungan.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Skills

Customer service

Problem solving

Critical thinking

Communication (verbal & non-verbal)

Team training & coaching

Education

Diploma (any field)

Tools

Windows OS

Networking (OSI Layer)

Microsoft Office

CCNA certification

MTCNA certification

Spreadsheet skills

Job description

Tanggung Jawab:

• Memberikan bantuan teknis dan non-teknis untuk tim penanganan eskalasi dengan pengetahuan tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan/internet.
• Mengirimkan Laporan Harian, Mingguan & Bulanan.
• Memantau tim, grup eskalasi.
• Melakukan eskalasi ke SPV/Manajer segera jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Membantu tim mencapai kinerja.
• Melakukan pelatihan & konseling tim.
• Menangani pelanggan (melalui panggilan atau non-panggilan) jika tim membutuhkan eskalasi/dukungan.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Ketentuan:

• Kandidat harus memiliki setidaknya Diploma di bidang apa pun.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang terkait untuk posisi ini.
• Dapat Mengoperasikan Windows, Pengetahuan tentang Jaringan (OSI Layer).
• Pemecahan Masalah Komputer dan memiliki Literasi Komputer & Internet.
• Memiliki Sertifikasi MTCNA dan CCNA.
• Memiliki Keterampilan dalam Spreadsheet dan Microsoft Office
• Mampu berkomunikasi secara verbal maupun non-verbal berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Kuat dalam keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
• Layanan pelanggan yang sangat baik.
• Kemampuan untuk Melatih & Membimbing Tim.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.