Contact Center Team Lead - Tech Support & Coaching

PT Cyberindo Aditama (CBN); Jakarta Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari kandidat untuk posisi di tim dukungan teknis, dengan fokus pada eskalasi teknis maupun non-teknis. Kandidat akan bekerja dekat dengan tim penanganan eskalasi, mengusulkan solusi, dan berkolaborasi agar layanan tetap efektif.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris, serta keahlian Windows, jaringan OSI, dan Microsoft Office untuk mendukung operasional harian.

Qualifications

• Kandidat wajib memiliki diploma di bidang apa pun.
• Minimal 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait.
• Dapat mengoperasikan Windows, pengetahuan tentang jaringan OSI.
• Pemecahan masalah komputer dan literasi komputer & internet.
• Memiliki sertifikasi MTCNA dan CCNA.
• Memiliki keterampilan dalam Spreadsheet dan Microsoft Office.
• Kuat dalam keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis.
• Kemampuan untuk melatih & membimbing tim.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Responsibilities

• Memberikan bantuan teknis dan non-teknis untuk tim penanganan eskalasi dengan pengetahuan tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, dan jaringan/internet.
• Melakukan eskalasi ke SPV/Manajer segera jika diperlukan.
• Memberikan ide jika diperlukan.
• Membangun kerja sama tim yang solid.
• Membantu tim mencapai kinerja.
• Keterampilan untuk melatih & membimbing tim.
• Kemampuan untuk mewawancarai karyawan baru & tim retensi.

Skills

Pemecahan masalah

Berpikir kritis

Komunikasi

Kepemimpinan

Pembinaan tim

Wawancara karyawan baru

Education

Diploma

Tools

Windows OS

Jaringan OSI

Spreadsheet

Microsoft Office

Job description

PT Cyberindo Aditama (CBN) mencari kandidat untuk posisi di tim dukungan teknis, dengan fokus pada eskalasi teknis maupun non-teknis. Kandidat akan bekerja dekat dengan tim penanganan eskalasi, mengusulkan solusi, dan berkolaborasi agar layanan tetap efektif.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris, serta keahlian Windows, jaringan OSI, dan Microsoft Office untuk mendukung operasional harian.