Student Advisor Retention (SAR)

Seven Retail; Jakarta Pusat; On-site; IDR 89,280,000 - 178,560,000; Full time

Job summary

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif.

Tugas utama meliputi onboarding hingga renewal, komunikasi rutin dengan orang tua, memantau risiko churn, serta berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk penanganan kasus khusus yang mungkin muncul.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman 1–3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait.
• Terbiasa mengelola 50–200 pelanggan aktif secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik.
• Mampu menangani keluhan dengan orang tua secara profesional.
• Terorganisir dalam follow‑up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM.
• Nyaman berdiskusi mengenai renewal, paket program, dan biaya keanggotaan.
• Proaktif mengidentifikasi risiko churn dan solusi yang tepat.

Responsibilities

• Mengelola perjalanan siswa dari onboarding hingga renewal.
• Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk pengalaman belajar yang positif.
• Memantau risiko churn dan perubahan pola kehadiran siswa.
• Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala.
• Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan anak.
• Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk eskalasi keluhan.
• Mendokumentasikan seluruh interaksi dan follow‑up dalam sistem yang digunakan.
• Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan.

Skills

Empathy

Relationship mgmt

Communication

Ownership mindset

Detail orientation

Education

Bachelor's degree

Tools

CRM

Google Sheets

Job description

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
• Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan

Sparks Sports, bagian dari Seven Retail Group, sedang mencari Student Advisor Retention (SAR) yang memiliki passion dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan membantu anak-anak terus berkembang melalui pengalaman belajar yang positif.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
• Memiliki pengalaman 1-3 tahun di bidang Customer Success, Account Management, Retention, Sales, atau bidang terkait
• Terbiasa mengelola 50-200 pelanggan aktif secara bersamaan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik
• Mampu menangani komplain dan percakapan yang menantang dengan orang tua secara profesional
• Terorganisir dalam melakukan follow‑up dan administrasi data menggunakan Google Sheets atau CRM
• Nyaman melakukan diskusi terkait renewal, paket program, dan biaya keanggotaan
• Proaktif dalam mengidentifikasi risiko churn dan mencari solusi yang tepat

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola perjalanan siswa aktif mulai dari onboarding hingga proses renewal keanggotaan
• Menjalin komunikasi rutin dengan orang tua untuk memastikan pengalaman belajar yang positif
• Memantau potensi risiko churn, seperti penurunan kehadiran, perubahan pola komunikasi, atau munculnya keluhan
• Menyampaikan perkembangan siswa kepada orang tua secara berkala dan terstruktur
• Menjalankan proses renewal dengan pendekatan konsultatif sesuai kebutuhan dan perkembangan anak
• Berkoordinasi dengan Coach, Instruktur, dan Area Manager untuk menangani kasus khusus atau eskalasi keluhan
• Mendokumentasikan seluruh interaksi dan aktivitas follow‑up secara tertib dalam sistem yang digunakan
• Mencapai target retention dan renewal sesuai target perusahaan

Kompetensi yang Dibutuhkan

• Memiliki empati dan kemampuan membangun hubungan yang baik dengan orang tua
• Konsisten dan disiplin dalam melakukan follow‑up
• Detail-oriented dan mampu mengelola banyak prioritas secara bersamaan
• Tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau situasi yang menantang
• Memiliki sense of ownership yang tinggi terhadap target dan kepuasan pelanggan

Key Performance Indicators (KPI)

• Renewal Rate
• Retention Rate
• Parent Response Rate
• Parent Satisfaction (NPS)
• Portfolio Health & Churn Management