Staff IT Support

PT Desa Wisata Indonesia; Bawen; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Desa Wisata Indonesia membuka posisi Staff IT Support untuk bergabung dengan tim TI di lokasi Bawen, Jawa Tengah. Anda akan memberikan dukungan teknis kepada pengguna, mendiagnosis masalah hardware, software, dan jaringan, serta mengelola backup data dan pemulihan.

Posisi tetap full-time dengan fokus pada layanan pelanggan, dokumentasi insiden, pemeliharaan sistem, dan kerja sama dengan vendor untuk isu teknis kompleks. Pengalaman Odoo sangat dihargai.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika atau bidang terkait.
• Pengetahuan dasar mengenai hardware, software, jaringan, dan Windows.
• Pengetahuan tentang database SQL dan NoSQL.
• Mampu instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat serta jaringan.
• Memahami penggunaan dan perawatan perangkat pendukung (printer, scanner, projector, dll).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk membantu user (user support).

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna melalui telepon, email, ticketing system dengan respons cepat.
• Mendiagnosis dan mengatasi masalah hardware, software, dan jaringan dengan troubleshooting sistematis.
• Mengelola dan memonitor jaringan komputer serta perangkat jaringan agar performa optimal.
• Melakukan backup data, manajemen storage, dan pemulihan data saat dibutuhkan.
• Menyampaikan pelatihan teknis dasar kepada pengguna tentang sistem dan aplikasi.
• Mendokumentasikan insiden teknis dan solusi, serta membuat knowledge base.
• Melaksanakan pemeliharaan preventif dan pembaruan sistem sesuai jadwal.
• Berkoordinasi dengan vendor untuk menyelesaikan masalah teknis kompleks.
• Memiliki pengalaman menggunakan Odoo dan memberikan support dasar kepada user.
• Memastikan keamanan data perusahaan dengan menerapkan best practice TI.

Skills

Dukungan teknis

Troubleshooting

Jaringan dasar

Layanan pelanggan

Pemulihan data

Dokumentasi

Odoo

Keamanan TI

Education

D3/S1 Teknik Informatika atau bidang terkait

Tools

Odoo

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari Staff IT Support yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi informasi kami di PT Desa Wisata Indonesia. Sebagai Staff IT Support, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kelancaran operasional sistem informasi dan memberikan dukungan teknis yang responsif kepada seluruh pengguna di perusahaan. Posisi ini merupakan posisi tetap penuh waktu yang berlokasi di Bawen, Jawa Tengah. Anda akan bertanggung jawab untuk mendiagnosis, mengatasi, dan mencegah masalah teknis, sambil memastikan kepuasan pengguna dan kontinuitas bisnis yang optimal.

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, ticketing system) dengan respons yang cepat dan profesional
• Mendiagnosis dan mengatasi masalah hardware, software, dan jaringan dengan pendekatan troubleshooting yang sistematis
• Mengelola dan memonitor jaringan komputer, konektivitas internet, dan perangkat jaringan untuk memastikan performa optimal
• Melakukan backup data pengguna, manajemen storage, dan pemulihan data ketika diperlukan
• Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan aplikasi yang tersedia
• Mendokumentasikan setiap insiden teknis, solusi yang diterapkan, dan membuat knowledge base untuk referensi masa depan
• Melaksanakan pemeliharaan preventif dan update sistem secara berkala sesuai jadwal yang telah ditentukan
• Berkolaborasi dengan vendor dan pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks
• Memiliki pengalaman menggunakan Odoo serta mampu memberikan support dan troubleshooting dasar kepada user
• Memastikan keamanan data dan informasi perusahaan dengan menerapkan best practice dan protokol keamanan IT

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika atau bidang terkait.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai hardware, software, jaringan, dan sistem operasi (Windows).
• Memiliki pengetahuan tentang database (SQL dan NoSQL).
• Mampu melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting perangkat komputer serta jaringan.
• Memahami penggunaan dan perawatan perangkat pendukung (printer, scanner, projector, dll).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk membantu user (user support).