IT Support

PT Intikom Berlian Mustika - Talent Acquisition; Banjarmasin; On-site; IDR 60,000,000 - 96,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Sertifikasi ITIL v4 (nilai tambah)

SIM A aktif

Job summary

PT Intikom Berlian Mustika - Talent Acquisition mencari IT Support untuk memberikan dukungan teknis kepada pengguna, termasuk VIP, terkait hardware, software, OS, dan aplikasi perusahaan. Anda akan menanggulangi tiket insiden dari pencatatan hingga penutupan sesuai SLA dan melakukan troubleshooting perangkat seperti PC, printer, email, dan Microsoft Office.

Posisi ini menuntut pengalaman minimal 3 tahun di IT Support/Desk, penguasaan Windows 10, Linux, serta pengetahuan GPO, RIS, VPN, dan

Qualifications

• Pendidikan minimal D3 terkait IT.
• Berpengalaman minimal 3 tahun di IT Support/Desk/Service Desk.
• Menguasai Windows 10, Linux, dan Microsoft Office.
• Memahami troubleshooting hardware/software, dan konfigurasi perangkat.
• Memahami GPO, RIS, VPN, LAN/WAN, PABX/VoIP.
• Pengetahuan dasar SAP dan pengelolaan akun pengguna.

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna (VIP juga) terkait hardware, software, OS, dan aplikasi perusahaan.
• Troubleshooting perangkat komputer, laptop, printer, email, MS Office, serta aplikasi standar perusahaan.
• Mengelola akun pengguna (pembuatan/ubah password) dan akses Windows, email, SAP, VPN sesuai prosedur.
• Menyelesaikan tiket insiden/layanan IT dari pencatatan hingga penutupan (SLA).
• Instalasi/konfigurasi OS, aplikasi, serta perangkat komputer sesuai standar.
• Pemeriksaan fasilitas IT di ruang rapat, termasuk video conference (Cisco, WePresent).
• Dukungan perangkat mobile (iPhone, VPN, antivirus).
• Troubleshooting jaringan dasar (LAN/WAN, TCP/IP) dan telekomunikasi (PABX/VoIP).
• Koordinasi dengan IT internal dan pihak ketiga untuk eskalasi.

Skills

Troubleshooting teknis

Layanan pelanggan

Komunikasi efektif

Analisis masalah

Koordinasi tim

Education

D3 Teknik Informatika / Sistem Informasi / Ilmu Komputer

Tools

Windows 10

Linux

Microsoft Office

VPN

SAP dasar

GPO

RIS

Remote support tools

Video conference (Cisco, WePresent)

Job description

Memberikan dukungan teknis kepada pengguna, termasuk VIP Support, terkait permasalahan hardware, software, sistem operasi, dan aplikasi perusahaan.

Melakukan troubleshooting perangkat komputer, laptop, printer, email, Microsoft Office, serta aplikasi standar perusahaan.

Menangani administrasi akun pengguna, termasuk pembuatan dan perubahan akun, password reset, account unlocking, serta pengelolaan akses Windows, email, SAP, dan VPN sesuai prosedur otorisasi.

Memberikan dukungan dasar kepada pengguna dalam pengoperasian aplikasi SAP.

Menangani tiket insiden dan permintaan layanan IT mulai dari pencatatan, identifikasi masalah, penyelesaian, eskalasi, hingga penutupan tiket sesuai SLA.

Melakukan instalasi dan konfigurasi sistem operasi, aplikasi, serta perangkat komputer sesuai standar perusahaan.

Melakukan pemeriksaan rutin dan memastikan kesiapan fasilitas IT di ruang rapat, termasuk perangkat video conference seperti Cisco dan WePresent.

Memberikan dukungan teknis terhadap perangkat mobile, termasuk iPhone, aplikasi VPN, antivirus, dan perangkat pendukung lainnya.

Melakukan troubleshooting jaringan dasar, termasuk konektivitas LAN/WAN, TCP/IP, serta perangkat telekomunikasi seperti PABX dan VoIP.

Berkoordinasi dengan tim IT Internal dan pihak ketiga untuk penyelesaian permasalahan yang membutuhkan penanganan lanjutan.

Pendidikan minimal D3 jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang IT Support, Desktop Support, atau Service Desk.

Menguasai sistem operasi Windows 10, Linux, dan aplikasi Microsoft Office.

Memahami troubleshooting hardware, software, instalasi sistem operasi, serta konfigurasi perangkat komputer.

Memahami Group Policy Object (GPO), OS deployment menggunakan Remote Installation Service (RIS), dan remote support tools.

Memahami dasar jaringan TCP/IP, LAN/WAN, PABX, VoIP, dan konektivitas VPN.

Memiliki pengetahuan dasar mengenai SAP, pengelolaan akun pengguna, dan otorisasi akses.

Memiliki pengalaman atau pemahaman dalam instalasi, pengoperasian, dan troubleshooting perangkat video conference.

Memiliki kemampuan komunikasi, analisis masalah, pelayanan pengguna, dan koordinasi tim yang baik.

Memiliki sertifikasi ITIL v4 menjadi nilai tambah dan pendukung

Mampu mengendarai kendaraan roda empat dan memiliki SIM A yang masih aktif.