Senior Customer Experience Lead

PROHR SMARTFREN; Provinsi Bali; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PROHR SMARTFREN mencari tenaga layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan di Bali. Peran ini menuntut empati, komunikasi jelas melalui berbagai saluran, dan kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif.

Anda akan memahami seluruh produk, memproses pesanan, serta mencatat dan mengkoordinasikan interaksi pelanggan. Pengalaman dalam memimpin tim perwakilan layanan pelanggan junior akan jadi nilai tambah, dengan fokus pada kepuasan pelanggan yang tinggi.

Qualifications

• Mampu menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan.
• Responsif menjawab pertanyaan pelanggan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami produk secara menyeluruh untuk menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Mencatat interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Responsibilities

• Menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat dan ramah.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan hingga penyelesaian yang memuaskan.
• Berkoordinasi dengan tim untuk meningkatkan efisiensi layanan.

Skills

Empathy

Communication

Problem solving

Team leadership

Tools

CRM software

Job description

PROHR SMARTFREN mencari tenaga layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan di Bali. Peran ini menuntut empati, komunikasi jelas melalui berbagai saluran, dan kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif.

Anda akan memahami seluruh produk, memproses pesanan, serta mencatat dan mengkoordinasikan interaksi pelanggan. Pengalaman dalam memimpin tim perwakilan layanan pelanggan junior akan jadi nilai tambah, dengan fokus pada kepuasan pelanggan yang tinggi.