Senior Customer Service & Operations Lead – Makassar

Astra Motor Daya; Makassar; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Astra Motor Daya Makassar sedang mencari tenaga layanan pelanggan yang berpengalaman untuk menjamin kepuasan pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang ramah, empati, dan profesional dalam menangani pertanyaan serta keluhan melalui saluran daring maupun tatap muka di kantor.

Anda akan memahami produk dengan baik, memproses pesanan secara online, mencatat interaksi, dan bekerja sama dengan tim.

Qualifications

• Pengalaman kerja di layanan pelanggan diutamakan.
• Kandidat harus siap upload foto saat pendaftaran.

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran daring.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan secara daring.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Skills

Empati

Komunikasi pelanggan

Profesionalisme

Education

SMA/SMK

Job description

Astra Motor Daya Makassar sedang mencari tenaga layanan pelanggan yang berpengalaman untuk menjamin kepuasan pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang ramah, empati, dan profesional dalam menangani pertanyaan serta keluhan melalui saluran daring maupun tatap muka di kantor.

Anda akan memahami produk dengan baik, memproses pesanan secara online, mencatat interaksi, dan bekerja sama dengan tim.