Reservations Officer

Bali Management Villas; Kuta; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Bali Management Villas saat ini membuka kesempatan untuk bergabung sebagai Reservation Staff dan mendukung operasional reservasi di seluruh properti villa yang kami kelola. Posisi ini fokus pada pemesanan, komunikasi tamu, serta koordinasi operasional demi tingkat okupansi dan kepuasan tamu.

Reservation Staff akan menangani pemesanan, pertanyaan tamu, konfirmasi, perubahan, dan pembatalan melalui OTA, serta menjaga akurasi data reservasi dan kelengkapan dokumentasi.

Qualifications

• Minimal Diploma atau Sarjana, diutamakan Hospitality Management atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang reservasi, hospitality, atau customer service.
• Berpengalaman menggunakan Airbnb atau platform OTA lainnya menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Membantu mengelola aktivitas reservasi harian di seluruh properti villa yang dikelola.
• Menangani pertanyaan, konfirmasi, perubahan, dan pembatalan reservasi melalui platform OTA.
• Memperbarui listing, kalender ketersediaan, dan harga pada platform Airbnb.
• Merespons pertanyaan tamu dengan cepat dan profesional untuk menjaga tingkat respons yang tinggi.
• Membantu menangani keluhan tamu dan menyelesaikan permasalahan terkait reservasi secara efektif.
• Berkoordinasi dengan staf villa (housekeeping dan maintenance) untuk memastikan kesiapan unit.
• Memantau reservasi guna menghindari overbooking atau double booking.
• Memastikan seluruh data reservasi tercatat dan diperbarui dengan akurat.
• Mendukung penerapan prosedur reservasi dan standar pelayanan perusahaan.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan proses check-in dan check-out tamu berjalan lancar.

Skills

English communication

Organizational skills

Detail-oriented

Independent / teamwork

Education

Diploma or Bachelor, Hospitality Management or related

Tools

Airbnb

OTA platforms

Job description

Bali Management Villas saat ini sedang membuka kesempatan bagi kandidat yang termotivasi untuk bergabung sebagai Reservation Staff dan mendukung operasional reservasi di berbagai properti villa yang kami kelola. Posisi ini akan berfokus pada pengelolaan reservasi, komunikasi dengan tamu, serta koordinasi operasional guna memaksimalkan tingkat okupansi dan kepuasan tamu.

Reservation Staff akan bertanggung jawab dalam mendukung operasional reservasi seluruh properti villa dengan mengelola pemesanan, menangani pertanyaan tamu, serta memastikan proses reservasi berjalan secara akurat dan efisien. Posisi ini akan bekerja sama dengan Area Manager dan tim operasional untuk menjaga tingkat hunian yang optimal serta memberikan pengalaman terbaik bagi tamu.

Responsibilities

• Membantu mengelola aktivitas reservasi harian di seluruh properti villa yang dikelola.
• Menangani pertanyaan, konfirmasi, perubahan, dan pembatalan reservasi melalui platform OTA.
• Memperbarui listing, kalender ketersediaan, dan harga pada platform Airbnb.
• Merespons pertanyaan tamu dengan cepat dan profesional untuk menjaga tingkat respons yang tinggi.
• Membantu menangani keluhan tamu dan menyelesaikan permasalahan terkait reservasi secara efektif.
• Berkoordinasi dengan staf villa (housekeeping dan maintenance) untuk memastikan kesiapan unit.
• Memantau reservasi guna menghindari overbooking atau double booking.
• Memastikan seluruh data reservasi tercatat dan diperbarui dengan akurat.
• Mendukung penerapan prosedur reservasi dan standar pelayanan perusahaan.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan proses check-in dan check-out tamu berjalan lancar.

Qualifications

• Minimal Diploma atau Sarjana, diutamakan dari jurusan Hospitality Management, Business Administration, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang reservasi, hospitality, atau customer service.
• Berpengalaman menggunakan Airbnb atau platform OTA lainnya menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik, lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan organisasi yang baik dan teliti terhadap detail.
• Mampu menangani pertanyaan dan keluhan tamu secara profesional.
• Memahami dasar sistem reservasi dan platform booking online.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.