Process Improvement Specialist

OCBC; Banten; On-site; IDR 133,920,000 - 245,520,000; Full time

Job summary

Bank OCBC NISP mencari profesional Quality Improvement untuk menjalankan inisiatif peningkatan kualitas end-to-end, mulai dari perencanaan hingga post-implementation. Peran ini melibatkan analisis gap pada customer journey, rekomendasi perbaikan, dan keterlibatan sebagai SME dalam berbagai proyek.

Posisi ini menuntut kemampuan analitis yang kuat, koordinasi antar tim, serta kepatuhan terhadap governance proyek internal bank.

Qualifications

• Pengalaman bekerja pada inisiatif peningkatan kualitas proses.
• Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pain points dan rekomendasi perbaikan.
• Kemampuan bekerja end-to-end dari planning hingga post-implementation.

Responsibilities

• Menjalankan inisiatif peningkatan kualitas secara end-to-end (planning sampai post-implementation) dengan metrik kunci (SLA, Cycle Time, indikator bisnis).
• Menganalisis gap customer journey dan memastikan align dengan proses back-end serta konektivitas antar sistem.
• Melakukan serah terima inisiatif, serta monitoring Post Implementation Review (PIR) bersama pemilik proses.
• Berperan sebagai Subject Matter Expert dalam berbagai tahapan proyek sesuai lingkup kerja.
• Berkoordinasi dengan pemilik inisiatif/proses dalam pembuatan proposal inisiatif/proyek.

Job description

1. Menjalankan fungsi quality improvement, yaitu:

1.1.Menjalankan inisiatif/proyek bersama dengan anggota tim proyek lainnya mulai dari tahapan planning sampai dengan post implementation (end-to-end) dengan outcome berupa:

• Pengukuran secara kuantitatif terhadap parameter proses berjalan/ baseline (SLA, Cycle Time, indikator bisnis, dll) sebagai dasar pengembangan yang didapat dari data/ report yang disediakan oleh process owner atau stakeholder terkait, observasi lapangan, ataupun benchmarking dengan kompetitor.
• Analisa pain points terhadap proses berjalan dan menyediakan rekomendasi perbaikan.
• Analisa gap atas customer journey dari proses baru serta memastikan alignment dengan proses back-end di Bank serta konektivitas antar system.
• Analisa kuantitatif setelah inisiatif dijalankan/ after improvement: SLA, Cycle Time, indikator bisnis dan margin of improvement/ cost saving yang dihasilkan dari perbaikan.
• Melakukan assessment dan pengembangan solusi interim (sampai tersedianya solusi digital/ sistem yang permanen). Solusi interim yang dimaksud dapat berupa otomasi proses sederhana melalui tools

1.2.Melakukan serah terima inisiatif/proyek yang telah diluncurkan, memberikan informasi mengenai mekanisme Post Implementation Review (PIR) monitoring oleh pemilik proses, stakeholder.

1.3.Melakukan penilaian bersamaan dengan inisiatif/proyek yang sedang dijalankan mulai dari tahapan planning sampai dengan implementation termasuk proses penilaian risiko internal.

1.4.Memastikan proyek dijalankan sesuai project governance, standard internal yang berlaku.

1.5.Terlibat langsung secara aktif sebagai Subject Matter Expert (SME) dalam proses di inisiatif/proyek pada setiap tahapan sesuai dengan lingkup kerja.

2.Berperan aktif dalam tahapan pengembangan inisiatif mulai dari planning sampai dengan post implementation, sesuai dengan fungsi dari masing–masing pilar.

3.Memastikan dan berkoordinasi dengan pemilik inisiatif/pemilik proses dalam pembuatan proposal inisiatif/proyek (objective, involvement party, scope, output, timeline, dll)

4.Membantu implementasi atas quality projects competition, quality celebration/recognition

5.Melaksanakan tugas-tugas lainnya yang diberikan oleh Process Improvement Manager.