End-to-End Process Improvement Lead

Bank OCBC NISP; Banten; On-site; IDR 133,920,000 - 245,520,000; Full time

Job summary

Bank OCBC NISP mencari profesional Quality Improvement untuk menjalankan inisiatif peningkatan kualitas end-to-end, mulai dari perencanaan hingga post-implementation. Peran ini melibatkan analisis gap pada customer journey, rekomendasi perbaikan, dan keterlibatan sebagai SME dalam berbagai proyek.

Posisi ini menuntut kemampuan analitis yang kuat, koordinasi antar tim, serta kepatuhan terhadap governance proyek internal bank.

Qualifications

• Pengalaman bekerja pada inisiatif peningkatan kualitas proses.
• Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pain points dan rekomendasi perbaikan.
• Kemampuan bekerja end-to-end dari planning hingga post-implementation.

Responsibilities

• Menjalankan inisiatif peningkatan kualitas secara end-to-end (planning sampai post-implementation) dengan metrik kunci (SLA, Cycle Time, indikator bisnis).
• Menganalisis gap customer journey dan memastikan align dengan proses back-end serta konektivitas antar sistem.
• Melakukan serah terima inisiatif, serta monitoring Post Implementation Review (PIR) bersama pemilik proses.
• Berperan sebagai Subject Matter Expert dalam berbagai tahapan proyek sesuai lingkup kerja.
• Berkoordinasi dengan pemilik inisiatif/proses dalam pembuatan proposal inisiatif/proyek.

Job description

Bank OCBC NISP mencari profesional Quality Improvement untuk menjalankan inisiatif peningkatan kualitas end-to-end, mulai dari perencanaan hingga post-implementation. Peran ini melibatkan analisis gap pada customer journey, rekomendasi perbaikan, dan keterlibatan sebagai SME dalam berbagai proyek.

Posisi ini menuntut kemampuan analitis yang kuat, koordinasi antar tim, serta kepatuhan terhadap governance proyek internal bank.