Pharma Customer Care Specialist
Apotek Alpro
Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.
Qualifications
- Memiliki pengetahuan kefarmasian sesuai referensi dan SOP.
- Memiliki kemampuan komunikasi profesional, active listening, serta customer handling dan empati.
- Mampu melakukan problem solving, menangani complaint, mengambil keputusan, dan melakukan eskalasi sesuai kebutuhan.
- Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan follow up yang baik.
- Mampu menggunakan digital/CRM tools.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk/obat secara akurat sesuai referensi dan SOP.
- Menangani complaint dan conflict secara profesional serta memberikan solusi yang tepat.
- Melakukan eskalasi kasus ke Apoteker, outlet, Operations, E-Commerce, atau departemen terkait sesuai kebutuhan.
- Melakukan follow up hingga kasus terselesaikan serta mendokumentasikan customer cases dan recurring issues untuk mendukung improvement layanan.
Responsibilities
- Menangani complaint dan konflik secara profesional serta memberikan solusi yang tepat.
- Mengarahkan eskalasi kasus ke Apoteker, outlet, Operations, E-Commerce, atau departemen terkait.
- Melakukan follow up hingga kasus terselesaikan serta mendokumentasikan customer cases dan recurring issues untuk perbaikan layanan.
- Bertugas menjaga komunikasi profesional dan empati dengan pelanggan.
- Menggunakan CRM/digital tools untuk manajemen kasus.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk/obat sesuai SOP.
Skills
Tools
Job description
Memiliki pengetahuan kefarmasian yang kuat dan mampu memberikan informasi produk/obat sesuai referensi dan SOP.
Memiliki kemampuan komunikasi profesional, active listening, serta customer handling dan empati yang baik.
Mampu melakukan problem solving, menangani complaint, mengambil keputusan, dan melakukan eskalasi sesuai kebutuhan.
Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan follow up yang baik.
Mampu menggunakan digital/CRM tools.
Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk/obat secara akurat sesuai referensi dan SOP.
Menangani complaint dan conflict secara profesional serta memberikan solusi yang tepat.
Melakukan eskalasi kasus ke Apoteker, outlet, Operations, E-Commerce, atau departemen terkait sesuai kebutuhan.
Melakukan follow up hingga kasus terselesaikan serta mendokumentasikan customer cases dan recurring issues untuk mendukung improvement layanan.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
