Patient Experience Specialist - Service Excellence

PT Astra International Tbk; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

PT Astra International Tbk mencari profesional yang berfokus pada pengalaman pasien untuk menjaga kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan. Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan, menindaklanjuti masukan, serta memantau kepuasan pasien melalui survei dan observasi, bekerja sama dengan unit terkait untuk perbaikan berkelanjutan.

Diutamakan memiliki pengalaman di rumah sakit dan kemampuan bahasa asing, dengan orientasi pelanggan yang kuat, serta komunikasi efektif dalam tim multidisipliner.

Qualifications

• Minimal S1 dari semua jurusan, dengan pemahaman layanan pelanggan.
• Pengalaman kerja 2 tahun di customer care/patient care/customer experience di rumah sakit sangat diutamakan.
• Komunikasi efektif dan mampu bekerja secara tim lintas unit.

Responsibilities

• Memantau kepuasan pasien melalui survei, observasi, atau media lain.
• Berkoordinasi dengan unit terkait untuk perbaikan kualitas pelayanan dan penyelesaian masalah pasien.
• Menyiapkan laporan dan rekomendasi perbaikan berdasarkan evaluasi pengalaman pasien.
• Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pasien serta melakukan tindak lanjut.
• Memastikan pengalaman pasien berjalan baik selama proses pelayanan di rumah sakit.

Skills

Komunikasi

Orientasi Pelanggan

Penanganan Keluhan

Keterampilan Bahasa

Education

S1 Semua Jurusan

Job description

PT Astra International Tbk mencari profesional yang berfokus pada pengalaman pasien untuk menjaga kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan. Anda akan menangani pertanyaan dan keluhan, menindaklanjuti masukan, serta memantau kepuasan pasien melalui survei dan observasi, bekerja sama dengan unit terkait untuk perbaikan berkelanjutan.

Diutamakan memiliki pengalaman di rumah sakit dan kemampuan bahasa asing, dengan orientasi pelanggan yang kuat, serta komunikasi efektif dalam tim multidisipliner.