Onsite Representative Officer

Balance Innovations; Lebak Bulus; On-site; IDR 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Job summary

Brink’s Indonesia mencari kandidat untuk peran Onsite Operations Manager yang akan menjadi perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan dan memastikan ATM beroperasi sesuai standar.

Posisi ini melibatkan monitoring performa layanan, koordinasi dengan tim terkait, serta penyusunan laporan berkala. Komunikasi dengan pelanggan dan pemenuhan KPI menjadi fokus utama di lingkungan kerja onsite Brink’s.

Responsibilities

• Memastikan ATM beroperasi sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring operasional ATM: cash replenishment, FLM, SLM, dan aktivitas pendukung.
• Menjadi contact person utama antara pelanggan dan tim operasional terkait layanan ATM.
• Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM sesuai SLA.
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan serta dokumentasi insiden.
• Mematuhi SOP, kebijakan keamanan, dan regulasi, serta mendukung audit internal/eksternal.

Job description

1. Onsite Operations Management

Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client). Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan. Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.

2. Customer Relationship Management

Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan. Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM. Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.

3. Operational Coordination

Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya. Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM. Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.

4. Monitoring Service Performance

Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan. Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan. Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.

5. Reporting & Documentation

Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan. Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian. Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.

6. Compliance & Risk Management

Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku. Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional. Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.

7. Continuous Improvement

Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM. Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional. Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.

Build a Career with Purpose at Brink’s

For over 165 years, Brink’s has been a trusted global leader in secure logistics and cash and valuables management solutions. Today, we continue to evolve—powered by technology, driven by purpose, and united by values. With a legacy built on trust and a future driven by innovation, Brink’s partners for customer success, empowering businesses across the globe to operate with confidence and peace of mind. At Brink’s, we operate in more than 100 countries, across cultures and languages, yet we’re one team—committed to protecting what matters most. Our people are at the heart of everything we do. We foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning, where every team member is empowered to grow, take ownership, and make an impact. No matter which business area or country you are located, Brink’s offers a place to build a meaningful career. Here, you’ll find opportunities to develop your skills, contribute to global solutions, and be part of something bigger. We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you. Brink’s is proud to be an equal opportunity employer. If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know—we’re here to support you every step of the way.