Onsite Representative Officer

Brink's; Jakarta Selatan; On-site; IDR 200,880,000 - 290,160,000; Full time

Job summary

Brink's membuka peluang untuk peran Manajer Operasional Onsite ATM di lokasi pelanggan (Bank/Client). Anda akan memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan yang berlaku, sambil memantau cash replenishment serta pemeliharaan pertama maupun kedua.

Peran ini menuntut koordinasi lintas tim dan penanganan insiden secara tepat waktu. Anda bertanggung jawab menjaga hubungan baik dengan pelanggan, melaporkan kinerja layanan secara berkala, serta memastikan

Responsibilities

• Menjadi perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
• Memastikan aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring operasional ATM, termasuk cash replenishment, FLM, SLM, dan aktivitas pendukung lainnya.

Job description

1. Onsite Operations Management

• Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
• Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.

2. Customer Relationship Management

• Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
• Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.

3. Operational Coordination

• Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
• Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.

4. Monitoring Service Performance

• Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
• Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.

5. Reporting & Documentation

• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
• Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.

6. Compliance & Risk Management

• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.

7. Continuous Improvement

• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
• Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
• Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.