Customer Support & Experience Specialist

Daya Wira Performa; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Daya Wira Performa di Jakarta Utara membuka posisi Customer Support Specialist untuk menjadi wajah perusahaan dan garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

Peran ini fokus pada menjaga kepuasan pelanggan (CSAT), memberikan solusi efisien, dan membangun hubungan jangka panjang. Minimal 1 tahun pengalaman di Customer Service diperlukan, dengan kemampuan mengetik cepat dan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.

Qualifications

• Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di Customer Service, Call Center, atau Hospitality.
• Mampu mengetik cepat dan tepat untuk Live Chat.
• Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris lebih diutamakan.
• Gelar D3/S1 dari jurusan apa saja merupakan nilai tambah.

Responsibilities

• Identifikasi akar masalah pelanggan dan berikan panduan langkah demi langkah untuk resolusi cepat hingga First Contact Resolution (FCR).
• Buat, perbarui, dan dokumentasikan interaksi serta solusi keluhan di sistem Helpdesk/CRM.
• Eskalasi lintas departemen untuk masalah teknis, produk, atau logistik dengan pembaruan status ke pelanggan.
• Menguasai pengetahuan produk untuk memberikan informasi akurat tentang fitur, kebijakan, dan promosi.
• Kumpulkan umpan balik pelanggan (Voice of Customer) dan rangkum menjadi laporan untuk peningkatan kualitas.
• Penuhi KPI individu maupun tim seperti SLA respons, penyelesaian tiket, dan CSAT.

Skills

Problem solving

Ticketing

Active listening

Empathy & patience

Communication (written)

Typing speed

Microsoft Office

Google Workspace

English ability

Education

D3/S1 pendidikan apa saja

Tools

CRM System

Helpdesk Software

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Daya Wira Performa di Jakarta Utara membuka posisi Customer Support Specialist untuk menjadi wajah perusahaan dan garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

Peran ini fokus pada menjaga kepuasan pelanggan (CSAT), memberikan solusi efisien, dan membangun hubungan jangka panjang. Minimal 1 tahun pengalaman di Customer Service diperlukan, dengan kemampuan mengetik cepat dan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.