Multichannel Customer Support Specialist

Astro Holdings Berhad

Jakarta Barat

On-site

IDR 39,060,000 - 61,380,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

Astro Holdings Berhad mencari kandidat Customer Service yang responsif untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui chat, tiket, dan telepon. Posisi ini menuntut empati, kemampuan mendengarkan aktif, dan keterampilan de-eskalasi saat menghadapi kendala pelanggan.

Minimal lulusan SMA/SMK, bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan/ hari libur nasional. Diharapkan mampu bekerja dengan standar SLA, CSAT, FCR, dan menjaga kualitas layanan di Kota Administrasi Jakarta Barat.

Qualifications

Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat.
Terbuka untuk fresh graduate maupun kandidat dengan pengalaman di bidang Customer Service, Admin E-commerce, Call Center, atau posisi relevan.

Responsibilities

Interaksi dengan pelanggan melalui chat, tiket, dan telepon secara cepat, profesional, dan empatik.
Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Menyelesaikan masalah dengan analisis keluhan pelanggan untuk solusi tepat dan efektif.
Menangani keluhan secara profesional serta melakukan de-eskalasi untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi.