Customer Service - Kedoya Jakarta Barat

PT Astro Technologies Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

PT Astro Technologies Indonesia sedang membuka peran sebagai Customer Care Chat Agent. Kandidat akan menangani komplain, pertanyaan, dan permasalahan pelanggan lewat chat, serta membantu Hub menyelesaikan isu stok, pembayaran, pengiriman, dan alamat.

Role melibatkan penggunaan laptop yang disediakan untuk layanan harian. Anda akan menangani sekitar 50–100 chat per hari per agen dan bekerja demi menjaga pengalaman belanja online yang mudah dan cepat bagi pelanggan Astro yang memiliki ribuan

Qualifications

• Menangani komplain, pertanyaan, dan permasalahan via chat Customer Care Astro.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah.
• Menangani 50–100 chat per hari untuk setiap agent.
• Melakukan pelayanan dan membalas chat menggunakan laptop yang disediakan oleh Astro.
• Menangani komplain dari Hub via chat Customer Care Astro.
• Membantu Hub menyelesaikan masalah seperti stok habis, barang tertukar, payment issues, delivery issues, alamat salah, respons driver.
• Astro berkomitmen memberikan pelayanan yang mudah & cepat untuk kebutuhan belanja harian pelanggan.

Responsibilities

• Menangani komplain, pertanyaan, dan permasalahan via chat Customer Care Astro.
• Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi.
• Menjalin komunikasi efektif dengan pelanggan dan tim internal untuk solusi cepat.

Skills

Customer service

Chat support

Problem solving

Communication skills

Job description

Menangani komplain, pertanyaan, dan permasalahan yang masuk dari pelanggan melalui chat Customer Care Astro.

Membantu customer dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi.

Menangani rata-rata 50–100 chat per hari untuk setiap agent.

Melakukan aktivitas pelayanan dan membalas chat menggunakan laptop yang disediakan oleh Astro.

Menangani komplain, pertanyaan, dan permasalahan yang masuk dari Hub melalui chat Customer Care Astro.

Membantu Hub dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi, seperti stok barang habis, barang tertukar, payment issues, delivery issues, customer salah alamat, customer tidak merespons chat driver, serta melacak keberadaan driver.

Melakukan aktivitas pelayanan dan membalas chat menggunakan laptop yang disediakan oleh Astro.

Astro adalah layanan belanja online dengan lebih dari 1.000 produk pilihan. Belanjaanmu tiba dalam hitungan menit. Astro berkomitmen memberikan pelayanan yang mudah & cepat untuk memenuhi kebutuhan belanja harian pelanggan.

Astro adalah layanan belanja online dengan lebih dari 1.000 produk pilihan. Belanjaanmu tiba dalam hitungan menit. Astro berkomitmen memberikan pelayanan yang mudah & cepat untuk memenuhi kebutuhan belanja harian pelanggan.