Customer Care Specialist - Night Shifts

Concentrix; Surakarta; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Concentrix mencari Customer Service Representative untuk bergabung di Surakarta. Peran ini fokus pada memahami persyaratan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan menjaga catatan akun dengan akurat.

Kandidat diharapkan sopan, berorientasi layanan, serta mampu bekerja secara tim maupun mandiri dengan fleksibilitas shift. Posisi ini menuntut keterampilan komunikasi yang kuat, pengetahuan PC, dan kemampuan multitasking dalam lingkungan yang cepat dan dinamis, dengan kemungkinan shift malam

Qualifications

• D3 atau S1 dengan pengalaman relevan tiga hingga enam bulan lebih disukai.
• Sopan dan memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat.
• Keterampilan navigasi komputer yang kuat dan Pengetahuan PC.
• Kemampuan berkomunikasi secara efektif, baik tertulis maupun lisan.
• Dapat diandalkan dengan perhatian yang tinggi terhadap detail.
• Terampil dalam multitasking, termasuk kemampuan untuk fleksibel dan beradaptasi dengan perubahan dengan cepat.
• Toleransi terhadap pekerjaan berulang dalam lingkungan kerja yang serba cepat dan berproduksi tinggi.
• Mampu bekerja sebagai anggota tim, maupun secara mandiri.
• Rotasi shift dan mostly night shift, sesuai kebutuhan

Responsibilities

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan memenuhi KPI yang sesuai kontrak.
• Memperjelas persyaratan pelanggan; menggali pemahaman, menggunakan alat dan sumber daya pendukung keputusan untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.
• Mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan dengan saksama; tunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Sambut pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang telah disepakati.
• Pertahankan pengetahuan dasar tentang produk dan/atau layanan klien.
• Siapkan pekerjaan yang lengkap dan akurat, termasuk pencatatan akun yang sesuai jika diperlukan.
• Berpartisipasi dalam kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.
• Lacak, dokumentasikan, dan ambil informasi dalam basis data pelacakan panggilan.
• Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan merujuk mereka ke materi yang dipublikasikan, sumber sekunder, atau staf yang lebih senior.

Skills

Komunikasi efektif

Pengetahuan PC

Navigasi komputer

Multitasking

Layanan pelanggan

Ketekunan

Education

D3/S1

Job description

Concentrix mencari Customer Service Representative untuk bergabung di Surakarta. Peran ini fokus pada memahami persyaratan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan menjaga catatan akun dengan akurat.

Kandidat diharapkan sopan, berorientasi layanan, serta mampu bekerja secara tim maupun mandiri dengan fleksibilitas shift. Posisi ini menuntut keterampilan komunikasi yang kuat, pengetahuan PC, dan kemampuan multitasking dalam lingkungan yang cepat dan dinamis, dengan kemungkinan shift malam