Malang: E‑Commerce Customer Service Specialist (Contract)

emba group; Kota Malang ꦠꦸꦛꦩꦭꦁ; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

emba group mencari profesional layanan pelanggan e-commerce untuk peran E-Commerce Customer Service Project di Malang. Peran ini fokus pada dukungan pelanggan yang responsif, menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan empati serta dokumentasi di CRM.

Persyaratan meliputi SMK atau setara, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik, serta pemahaman proses e-commerce dan logistik. Posisi ini berkontrak dengan peluang perpanjangan berdasarkan kinerja.

Qualifications

• Minimal SMK atau setara dengan pengalaman kerja di bidang customer service atau related fields.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia, dengan penguasaan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan penyelesaian masalah yang kuat dengan kemampuan untuk berpikir kritis dan menemukan solusi yang tepat dengan cepat.
• Pengetahuan produk dan layanan yang solid serta pemahaman tentang proses e-commerce dan logistik.
• Mahir menggunakan sistem CRM, ticketing systems, dan tools e-commerce standard.
• Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efisien untuk menangani volume inquiries yang tinggi.
• Sikap profesional, sabar, dan empati dalam menghadapi pelanggan yang puas maupun tidak puas.
• Kemauan untuk belajar dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan terus berubah.
• Kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman Anda.
• Kontrak kerja yang jelas dengan kesempatan untuk perpanjangan berdasarkan performa.
• Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif dengan tim yang berdedikasi.
• Kesempatan untuk berkembang karir dan transisi ke posisi permanent sesuai potensi dan kinerja.

Responsibilities

• Menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan empati dan responsif.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai kebijakan perusahaan.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk layanan yang konsisten.
• Bekerja sama dengan logistik, penjualan, dan administrasi untuk pengalaman pelanggan yang seamless.
• Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberi feedback konstruktif kepada manajemen.
• Mempertahankan standar layanan pelanggan dan berkontribusi pada KPI tim.

Skills

Customer service

Multitasking

Empathy

Communication

Education

SMK or equivalent

Tools

CRM systems

Ticketing systems

E-commerce platforms

Job description

emba group mencari profesional layanan pelanggan e-commerce untuk peran E-Commerce Customer Service Project di Malang. Peran ini fokus pada dukungan pelanggan yang responsif, menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan empati serta dokumentasi di CRM.

Persyaratan meliputi SMK atau setara, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik, serta pemahaman proses e-commerce dan logistik. Posisi ini berkontrak dengan peluang perpanjangan berdasarkan kinerja.