ECommerce Customer Service Jakarta barat

Pengiklan Anonim; Jakarta Utara; On-site; IDR 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji kompetitif

Asuransi kesehatan

Promosi & pengembangan karier

Lingkungan kerja suportif

Cuti tahunan & libur

Job summary

Pengiklan Anonim di Jakarta Barat mencari ECommerce Customer Service berpengalaman untuk menjadi garda terdepan dalam interaksi pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial.

Posisi fulltime menawarkan peluang pengembangan karier dalam industri e-commerce yang dinamis, dengan fokus pada responsif, empati, dan penyelesaian masalah pelanggan secara profesional sesuai kebijakan perusahaan.

Qualifications

• Pengalaman 1–2 tahun di customer service / e-commerce.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis dalam Bahasa Indonesia; bahasa Inggris menguntungkan.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial.
• Memberikan informasi produk yang akurat kepada pelanggan.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran sesuai kebijakan.
• Menyelesaikan masalah teknis dan operasional secara profesional.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem ticketing.

Skills

Customer service

Communication

Empathy

CRM

Tools

Ticketing system

CRM

Job description

Kesempatan

Kami mencari ECommerce Customer Service yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Sebagai ECommerce Customer Service, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Posisi ini memerlukan individu yang responsif, berempati, dan terampil dalam menangani pertanyaan pelanggan dengan profesional. Anda akan bekerja di lokasi West Jakarta, Jakarta dalam posisi fulltime yang menawarkan stabilitas karier dan peluang pengembangan berkelanjutan di industri e-commerce yang dinamis.

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan respons yang cepat dan solusi yang efektif.
• Memberikan informasi produk yang akurat dan detail kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk dengan akurat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menyelesaikan masalah teknis dan operasional dengan tenang dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem ticketing untuk referensi dan analisis masa depan.

Persyaratan

• Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang customer service, call centre, atau e-commerce.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris adalah keuntungan.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
• Penguasaan sistem komputer dasar dan platform e-commerce atau CRM adalah nilai tambah.
• Kesabaran, fleksibilitas, dan sikap positif dalam menghadapi situasi yang menantang.

Manfaat Utama

• Gaji yang kompetitif dengan struktur tunjangan yang jelas dan transparan.
• Jaminan kesehatan dan asuransi ketenagakerjaan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
• Kesempatan promosi dan pengembangan karier dalam lingkungan perusahaan yang terus berkembang.
• Lingkungan kerja yang supportif dengan tim yang kolaboratif dan manageable yang membimbing kesuksesan Anda.
• Cuti tahunan, libur hari besar, dan tunjangan lainnya sesuai dengan kebijakan perusahaan.