E-Commerce Customer Service Project

emba group; Kota Malang ꦠꦸꦛꦩꦭꦁ; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

emba group mencari profesional layanan pelanggan e-commerce untuk peran E-Commerce Customer Service Project di Malang. Peran ini fokus pada dukungan pelanggan yang responsif, menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan empati serta dokumentasi di CRM.

Persyaratan meliputi SMK atau setara, kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang sangat baik, serta pemahaman proses e-commerce dan logistik. Posisi ini berkontrak dengan peluang perpanjangan berdasarkan kinerja.

Qualifications

• Minimal SMK atau setara dengan pengalaman kerja di bidang customer service atau related fields.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia, dengan penguasaan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan penyelesaian masalah yang kuat dengan kemampuan untuk berpikir kritis dan menemukan solusi yang tepat dengan cepat.
• Pengetahuan produk dan layanan yang solid serta pemahaman tentang proses e-commerce dan logistik.
• Mahir menggunakan sistem CRM, ticketing systems, dan tools e-commerce standard.
• Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efisien untuk menangani volume inquiries yang tinggi.
• Sikap profesional, sabar, dan empati dalam menghadapi pelanggan yang puas maupun tidak puas.
• Kemauan untuk belajar dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan terus berubah.
• Kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman Anda.
• Kontrak kerja yang jelas dengan kesempatan untuk perpanjangan berdasarkan performa.
• Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif dengan tim yang berdedikasi.
• Kesempatan untuk berkembang karir dan transisi ke posisi permanent sesuai potensi dan kinerja.

Responsibilities

• Menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan empati dan responsif.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai kebijakan perusahaan.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk layanan yang konsisten.
• Bekerja sama dengan logistik, penjualan, dan administrasi untuk pengalaman pelanggan yang seamless.
• Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberi feedback konstruktif kepada manajemen.
• Mempertahankan standar layanan pelanggan dan berkontribusi pada KPI tim.

Skills

Customer service

Multitasking

Empathy

Communication

Education

SMK or equivalent

Tools

CRM systems

Ticketing systems

E-commerce platforms

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari profesional yang berdedikasi dan berpengalaman dalam layanan pelanggan e-commerce untuk bergabung dengan tim kami di emba group sebagai E-Commerce Customer Service Project. Posisi ini memainkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan layanan pelanggan yang responsif dan profesional di platform e-commerce kami. Sebagai E-Commerce Customer Service Project, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam berinteraksi dengan pelanggan, menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan efisien dan empati. Jabatan ini adalah pekerjaan kontrak yang berlokasi di Malang, Jawa Timur, memberikan Anda kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan dinamis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Memberikan informasi produk yang akurat dan membantu kepada pelanggan untuk memfasilitasi keputusan pembelian yang informed.

Menyelesaikan masalah pelanggan seperti pesanan yang salah, pengiriman terlambat, atau produk yang rusak dengan solusi yang efektif dan memuaskan.

Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai dengan kebijakan perusahaan yang berlaku.

Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem CRM untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas.

Bekerja sama dengan tim lain termasuk logistik, penjualan, dan administrasi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless.

Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan feedback konstruktif kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.

Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada pencapaian target KPI tim.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Minimal SMK atau setara dengan pengalaman kerja di bidang customer service atau related fields.

Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia, dengan penguasaan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.

Keterampilan penyelesaian masalah yang kuat dengan kemampuan untuk berpikir kritis dan menemukan solusi yang tepat dengan cepat.

Pengetahuan produk dan layanan yang solid serta pemahaman tentang proses e-commerce dan logistik.

Mahir menggunakan sistem CRM, ticketing systems, dan tools e-commerce standard.

Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efisien untuk menangani volume inquiries yang tinggi.

Sikap profesional, sabar, dan empati dalam menghadapi pelanggan yang puas maupun tidak puas.

Kemauan untuk belajar dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan terus berubah.

Kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman Anda.

Kontrak kerja yang jelas dengan kesempatan untuk perpanjangan berdasarkan performa.

Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif dengan tim yang berdedikasi.

Kesempatan untuk berkembang karir dan transisi ke posisi permanent sesuai potensi dan kinerja.

Tentang Kami

emba group adalah perusahaan yang bergerak pada industri fashion dan memiliki komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, emba group telah membangun reputasi sebagai mitra yang dapat diandalkan dalam mengoptimalkan operasi e-commerce dan memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Tim kami terdiri dari profesional berpengalaman yang passionate dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa kesuksesan bisnis dibangun atas fondasi layanan pelanggan yang exceptional dan komunikasi yang transparan. emba group menghargai karyawan yang memiliki inisiatif, dedikasi, dan semangat untuk terus berinovasi dalam dunia digital.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?