L2 Contact Center Escalation Specialist

PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI); Jakarta Selatan; Presencial; IDR 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI) membuka posisi Customer Service yang fokus pada penanganan panggilan darurat dan eskalasi kendala pelanggan, merchant, serta driver. Kandidat diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan serta kemampuan copywriting dan analisis data.

Jabatan berlokasi di Jakarta Selatan dengan persyaratan D3 dan kemampuan bahasa Indonesia serta Inggris yang baik.

Formación

• Minimal D3 dari semua jurusan.
• “1 tahun pengalaman Customer Service” diutamakan untuk eskalasi/L2.
• Masih bisa melakukan outbound call dengan artikulasi jelas dan komunikasi profesional.
• Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan) serta kemampuan copywriting.
• Mahir mengoperasikan komputer serta mampu melakukan investigasi, analisis data, dan penyelesaian masalah.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan bersedia menjalani background check.

Responsabilidades

• Menangani panggilan darurat (incoming call via SOS button) dengan respons cepat.
• Menangani eskalasi laporan kendala dari customer, merchant, dan driver.
• Melakukan investigasi kasus serta outbound call untuk mengumpulkan fakta dan bukti transaksi.
• Menyusun analisa akar masalah (Root Cause Analysis) dan menyajikan bukti laporan secara menyeluruh.

Conocimientos

Outbound call

Komunikasi profesional

Analisis data

Investigasi

Bekerja di bawah tekanan

Copywriting

Educación

Diploma

Descripción del empleo

PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI) membuka posisi Customer Service yang fokus pada penanganan panggilan darurat dan eskalasi kendala pelanggan, merchant, serta driver. Kandidat diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan serta kemampuan copywriting dan analisis data.

Jabatan berlokasi di Jakarta Selatan dengan persyaratan D3 dan kemampuan bahasa Indonesia serta Inggris yang baik.