Contact Center Agent L2

PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI); Jakarta Selatan; On-site; IDR 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI) membuka posisi Customer Service yang fokus pada penanganan panggilan darurat dan eskalasi kendala pelanggan, merchant, serta driver. Kandidat diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan serta kemampuan copywriting dan analisis data.

Jabatan berlokasi di Jakarta Selatan dengan persyaratan D3 dan kemampuan bahasa Indonesia serta Inggris yang baik.

Qualifications

• Minimal D3 dari semua jurusan.
• “1 tahun pengalaman Customer Service” diutamakan untuk eskalasi/L2.
• Masih bisa melakukan outbound call dengan artikulasi jelas dan komunikasi profesional.
• Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan) serta kemampuan copywriting.
• Mahir mengoperasikan komputer serta mampu melakukan investigasi, analisis data, dan penyelesaian masalah.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan bersedia menjalani background check.

Responsibilities

• Menangani panggilan darurat (incoming call via SOS button) dengan respons cepat.
• Menangani eskalasi laporan kendala dari customer, merchant, dan driver.
• Melakukan investigasi kasus serta outbound call untuk mengumpulkan fakta dan bukti transaksi.
• Menyusun analisa akar masalah (Root Cause Analysis) dan menyajikan bukti laporan secara menyeluruh.

Skills

Outbound call

Komunikasi profesional

Analisis data

Investigasi

Bekerja di bawah tekanan

Copywriting

Education

Diploma

Job description

Kualifikasi:

• 1. Pendidikan minimal D3 semua jurusan.
• 2. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan peran eskalasi/L2).
• 3. Terbiasa melakukan outbound call dengan artikulasi jelas dan komunikasi profesional.
• 4. Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan), serta memiliki kemampuan professional copywriting.
• 5. Mahir mengoperasikan komputer dan memiliki kemampuan investigasi, analisis data, serta penyelesaian masalah yang kuat.
• 6. Mampu bekerja di bawah tekanan dan bersedia menjalani proses background check.

Jobdesk:

• Menangani panggilan darurat (incoming call via SOS button) dengan respon cepat dan tanggap darurat.
• Menangani eskalasi laporan kendala dari customer, merchant, dan driver.
• Melakukan investigasi kasus serta outbound call kepada pihak terkait untuk pengumpulan fakta dan bukti transaksi.
• Menyusun analisa akar masalah (Root Cause Analysis) dan menyajikan bukti (evidence) laporan secara menyeluruh.

Persyaratan

• Berpengalaman
• Diploma
• Tidak ada batasan usia
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Radius 20 km dari penempatan kerja