Technical Support Lead – FTTH & Network Solutions

PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group)

Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲

On-site

IDR 120,000,000 - 180,000,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Job summary

PT Mitra Kabel Indonesia (MKI Group) mencari Asisten Manager Technical Support yang handal untuk mendukung operasional teknis di Surabaya. Anda akan mengoordinasikan tim teknisi, menganalisis tren masalah, dan berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Gelar Sarjana di bidang Teknik Elektro/Elektronika dan minimal 2 tahun pengalaman di industri telekomunikasi, terutama FTTH, diperlukan. Keahlian jaringan, GPON, OLT/ONT, Mikrotik, Router AP, dan OS juga diperlukan.

Qualifications

Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.
Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi, terutama FTTH/ ISP.
Pengetahuan teknis kuat dalam jaringan, fiber optik, GPON, OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.
Berpengalaman dalam setting dan troubleshoot perangkat Mikrotik, router AP, dan Operating System.
Keterampilan komunikasi yang baik, lisan maupun tulisan, untuk interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi secara efektif.

Responsibilities

Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk penyelesaian masalah pelanggan tepat waktu.
Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.
Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.
Berkolaborasi dengan tim lain seperti penjualan dan pemasaran untuk informasi produk dan dukungan teknis.
Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.