FTTH Technical Support Lead

PT. Guna Coalindo

Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲

On-site

IDR 89,280,000 - 133,920,000

Full time

14 days+

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Job summary

PT. Guna Coalindo sedang mencari seorang teknisi dukungan teknis untuk memberikan solusi cepat atas permasalahan pelanggan terkait produk serta layanan perusahaan di Medan. Peran ini melibatkan koordinasi tim teknisi lapangan, analisis tren masalah, dan peningkatan proses dukungan teknis.

kandidat diharapkan memiliki latar belakang teknik elektro/elektronika, minimal 2 tahun pengalaman di telekomunikasi FTTH, serta kemampuan komunikasi yang baik dan kesiapan bepergian dinas jika diperlukan.

Qualifications

Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.
Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi, terutama terkait FTTH.
Pengetahuan teknis dalam jaringan, fiber optik, GPON, OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.
Berpengalaman dalam setting dan troubleshooting perangkat Mikrotik, Router AP dan Operating System.
Keterampilan komunikasi yang baik, lisan maupun tulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi efektif.
Bersedia melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.

Responsibilities

Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.
Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.
Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.
Berkolaborasi dengan tim lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyediakan informasi produk dan dukungan teknis.
Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.