Koordinator Technical Support

PT. Guna Coalindo; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT. Guna Coalindo sedang mencari seorang teknisi dukungan teknis untuk memberikan solusi cepat atas permasalahan pelanggan terkait produk serta layanan perusahaan di Medan. Peran ini melibatkan koordinasi tim teknisi lapangan, analisis tren masalah, dan peningkatan proses dukungan teknis.

kandidat diharapkan memiliki latar belakang teknik elektro/elektronika, minimal 2 tahun pengalaman di telekomunikasi FTTH, serta kemampuan komunikasi yang baik dan kesiapan bepergian dinas jika diperlukan.

Qualifications

• Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi, terutama terkait FTTH.
• Pengetahuan teknis dalam jaringan, fiber optik, GPON, OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi.
• Berpengalaman dalam setting dan troubleshooting perangkat Mikrotik, Router AP dan Operating System.
• Keterampilan komunikasi yang baik, lisan maupun tulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi efektif.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan.
• Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu.
• Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses.
• Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis.
• Berkolaborasi dengan tim lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyediakan informasi produk dan dukungan teknis.
• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

Skills

Jaringan

Fiber optik

GPON

OLT/ONT

Mikrotik

Router AP

Sistem Operasi

Komunikasi

Tim kerja

Analisis tren masalah

Education

Sarjana Teknik Elektro / Elektronika

Tools

Mikrotik

Router AP

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Memberikan dukungan teknis dan solusi cepat untuk masalah pelanggan terkait produk dan layanan perusahaan. Mengkoordinasikan dan mengelola tim teknisi lapangan untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan secara tepat waktu. Menganalisis tren masalah dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan proses. Membantu dalam pengembangan dan implementasi prosedur dan protokol dukungan teknis. Berkolaborasi dengan tim lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk menyediakan informasi produk dan dukungan teknis. Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan terkait dukungan teknis.

REQUIREMENT

Gelar sarjana dalam bidang Teknik Elektro/Elektronika atau disiplin teknis terkait. Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau manajemen proyek di industri telekomunikasi, terutama yang berkaitan dengan teknologi FTTH (Berpengalaman di ISP lebih disukai). Pengetahuan teknis yang kuat dalam jaringan, fiber optik, GPON, sistem OLT/ONT, dan infrastruktur telekomunikasi. Berpengalaman dalam setting dan troubleshoot perangkat mikrotik, router AP dan Operating System. Keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja. Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan efektif. Bersedia untuk melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.

DETAIL LOWONGAN

• Umur -
• Min GPA -
• Min. Qualification S1/D4
• Min Experience Supervisor / Coordinator