KEPALA CUSTOMER SERVICE

PT. Baraka Sarana Tama; Cipayung; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT. Baraka Sarana Tama mengundang kandidat untuk memimpin operasional CS di Head Office Baraka Express - CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR. Posisi ini menuntut pengalaman memimpin tim, mengelola shift, dan menjaga kepatuhan SOP.

Tanggung jawab meliputi monitoring KPI, kecepatan respons, evaluasi tim, coaching, briefing harian, serta pelaporan berkala. Kandidat dengan S1 relevan dan pengalaman 1–3 tahun di Customer Service dipersilakan melamar.

Qualifications

• Memiliki gelar S1 dari jurusan relevan dengan pengalaman di bidang Customer Service/Customer Experience.

Responsibilities

• Memimpin operasional harian, mengatur jadwal shift, dan menjaga kedisiplinan tim CS serta Support Internal.
• Memantau pencapaian KPI tim, kecepatan respons, serta akurasi pembuatan tiket ke sistem.
• Mengontrol kualitas jawaban staf agar sopan, tepat, dan solutif sesuai SOP.
• Mengoordinasikan kendala operasional tim dengan divisi terkait.
• Mengadakan briefing harian untuk evaluasi kendala komunikasi staf CS dan SI di lapangan.
• Menyusun laporan periodik serta backup penanganan saat antrean melonjak atau staf berhalangan.

Skills

Leadership

Koordinasi

Komunikasi

Problem solving

Coaching

Monitoring kinerja

Disiplin tim

Excel/Google Sheets

Education

S1 relevan (Ilmu Komunikasi/Manajemen/Psikologi/Administrasi Bisnis)

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

• Memahami KPI, SLA, ticketing system, CRM, Omnichannel, complaint handling, dan customer service.

Kualifikasi

• Laki - Laki.
• Pendidikan terakhir minimal S1 dari jurusan relevan (diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi/Manajamen/Psikologi/Administrasi Bisnis).
• Memiliki pengalaman minimal 1-3 tahun di bidang Customer Service/Customer Experience/Contact Center.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor atau posisi leadership.
• Berpengalaman mengelola tim dan sistem kerja shift.
• Memahami KPI, SLA, ticketing system, CRM, Omnichannel, complaint handling, dan customer service.
• Mampu melakukan monitoring kinerja, coaching, briefing, serta evaluasi tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, problem solving, dan leadership yang baik.
• Mampu menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel/Google Sheets.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan menghadapi kondisi operasional dengan volume pelanggan tinggi.
• Sehat Jasmani & Rohani.
• Bersedia bergabung secepatnya & ditempatkan di HEAD OFFICE BARAKA EXPRESS - CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR.

Tugas & Tanggung Jawab

• Memimpin operasional harian, jadwal shift, dan kedisiplinan tim CS serta Support Internal.
• Memantau pencapaian KPI tim, kecepatan respons, dan akurasi pembuatan tiket ke sistem.
• Mengontrol kualitas jawaban staf agar selalu sopan, tepat, dan solutif sesuai SOP.
• Mengoordinasikan kendala operasional tim dengan divisi terkait.
• Mengadakan briefing harian untuk mengevaluasi kendala komunikasi staf CS dan SI di lapangan.
• Menyusun laporan periodik serta mem-backup penanganan saat antrean melonjak atau staf berhalangan.