Customer Service Lead - Shift & KPI Focus

PT. Baraka Sarana Tama; Cipayung; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT. Baraka Sarana Tama mengundang kandidat untuk memimpin operasional CS di Head Office Baraka Express - CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR. Posisi ini menuntut pengalaman memimpin tim, mengelola shift, dan menjaga kepatuhan SOP.

Tanggung jawab meliputi monitoring KPI, kecepatan respons, evaluasi tim, coaching, briefing harian, serta pelaporan berkala. Kandidat dengan S1 relevan dan pengalaman 1–3 tahun di Customer Service dipersilakan melamar.

Qualifications

• Memiliki gelar S1 dari jurusan relevan dengan pengalaman di bidang Customer Service/Customer Experience.

Responsibilities

• Memimpin operasional harian, mengatur jadwal shift, dan menjaga kedisiplinan tim CS serta Support Internal.
• Memantau pencapaian KPI tim, kecepatan respons, serta akurasi pembuatan tiket ke sistem.
• Mengontrol kualitas jawaban staf agar sopan, tepat, dan solutif sesuai SOP.
• Mengoordinasikan kendala operasional tim dengan divisi terkait.
• Mengadakan briefing harian untuk evaluasi kendala komunikasi staf CS dan SI di lapangan.
• Menyusun laporan periodik serta backup penanganan saat antrean melonjak atau staf berhalangan.

Skills

Leadership

Koordinasi

Komunikasi

Problem solving

Coaching

Monitoring kinerja

Disiplin tim

Excel/Google Sheets

Education

S1 relevan (Ilmu Komunikasi/Manajemen/Psikologi/Administrasi Bisnis)

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

PT. Baraka Sarana Tama mengundang kandidat untuk memimpin operasional CS di Head Office Baraka Express - CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR. Posisi ini menuntut pengalaman memimpin tim, mengelola shift, dan menjaga kepatuhan SOP.

Tanggung jawab meliputi monitoring KPI, kecepatan respons, evaluasi tim, coaching, briefing harian, serta pelaporan berkala. Kandidat dengan S1 relevan dan pengalaman 1–3 tahun di Customer Service dipersilakan melamar.