IT Support / Customer Success

Impian Anak Indonesia; Batam; Remote; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Benefits offered by this job

Work From Home

Meetings in Batam

Job summary

Impian Anak Indonesia mencari tenaga dukungan IT untuk memperlancar onboarding pelanggan Bukumed. Peran ini melibatkan pelatihan jarak jauh maupun tatap muka di klinik/apotik lokal di Batam, serta migrasi data pelanggan baru ke platform Bukumed.

Anda akan menangani keluhan pengguna, menggali akar masalah, dan berkontribusi pada pengembangan dukungan berbasis AI. Pengaturan kerja fleksibel memungkinkan WFH, dengan pertemuan sesekali di Batam untuk diskusi strategis.

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan IT dengan interaksi tatap muka maupun jarak jauh.
• Mahir menggunakan Google Sheets untuk pengorganisasian data dan pemetaan.
• Latar belakang rekayasa perangkat lunak / ilmu komputer lebih disukai.

Responsibilities

• Onboarding & Pelatihan Pelanggan secara remote dan tatap muka di klinik/apotek lokal di Batam.
• Migrasi Data untuk pelanggan baru ke platform Bukumed.
• Investigasi Akar Masalah atas keluhan pengguna dan identifikasi akar masalah operasional/teknis.
• Siklus Umpan Balik: kumpulkan kebutuhan bisnis, persyaratan fitur, dan UX dari penyedia layanan.
• Pengembangan Dukungan AI: kolaborasi untuk mapping perjalanan pengguna dan proses AI di aplikasi.

Skills

Dukungan IT

Pemecahan Masalah

Interaksi Pengguna

Kolaborasi Tim

Education

Software Eng / IT

Tools

Google Sheets

Job description

Onboarding & Pelatihan Pelanggan: Mengajari pelanggan baru cara menggunakan Bukumed secara efektif, menyesuaikan pendekatan Anda dengan alur kerja spesifik di klinik atau apotek mereka. Pelatihan akan dilakukan secara jarak jauh (remote) dan tatap muka di klinik lokal.

Migrasi Data: Mengumpulkan, memetakan, dan mengatur data migrasi untuk pelanggan baru demi memastikan kelancaran transisi ke platform Bukumed.

Investigasi Akar Masalah: Menangani keluhan pengguna dan menavigasi ambiguitas untuk menemukan masalah operasional atau teknis yang sebenarnya di balik keluhan tersebut.

Siklus Umpan Balik (Feedback Loop): Mengumpulkan kebutuhan bisnis, persyaratan fitur, dan umpan balik UX secara sistematis dari penyedia layanan kesehatan untuk dibagikan dengan tim internal.

Pengembangan Dukungan AI: Berkolaborasi langsung dengan tim kami untuk memetakan perjalanan pengguna (user journeys) dan membangun proses dukungan yang otomatis dan berbasis AI di dalam aplikasi.

Apa yang Anda Butuhkan (Kualifikasi)

Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman di bidang dukungan IT (IT support), dengan rekam jejak yang kuat dalam berinteraksi dengan pengguna secara tatap muka maupun jarak jauh.

Pemecahan Masalah: Sangat nyaman bekerja dengan ambiguitas; Anda tidak hanya mencatat tiket keluhan, tetapi menginvestigasi dan mendiagnosis akar masalah yang sebenarnya dari keluhan pengguna.

Alat Teknis: Kemahiran tinggi dalam menggunakan Google Sheets untuk pengorganisasian dan pemetaan data.

Nilai Tambah (Plus): Latar belakang rekayasa perangkat lunak (software engineering), jaringan, ilmu komputer, atau bidang IT terkait sangat diutamakan.

Berhasil melakukan onboarding penuh untuk 5 klinik baru ke platform Bukumed.

Menyelesaikan pemetaan alur kerja pengguna awal dan kebutuhan basis pengetahuan (knowledge base) untuk proses dukungan berbasis AI kami yang akan datang.

Pengaturan Kerja

Pengaturan Fleksibel: Pengaturan utama kerja dari rumah (Work-From-Home/WFH).

Kolaborasi Lokal: Anda sesekali akan bertemu dengan tim atau klien secara tatap muka di kafe atau klinik lokal di Batam untuk diskusi strategis dan pelatihan langsung.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?