Customer Service (Outbound & Telemarketing)

KantorKu; Kota Yogyakarta; In loco; IDR 66.960.000 - 100.440.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Bumame membuka lowongan Customer Service (Outbound & Telemarketing) untuk tim yang proaktif, komunikatif, dan memiliki mindset sales. Posisi ini menuntut kemampuan menjelaskan layanan kesehatan, melakukan follow-up, serta menjaga empati terhadap pasien.

Anda akan menghubungi pasien melalui chat atau telepon, menawarkan solusi layanan Bumame, dan merekam data interaksi di CRM. Pengalaman di industri kesehatan/medis menjadi nilai tambah.

Competenze

• Minimal 1–2 tahun sebagai Call Centre.
• Pengalaman spesifik di Telemarketing, Outbound, atau Telesales diwajibkan.
• Mahir menggunakan WhatsApp dan Instagram DM untuk komunikasi bisnis.

Mansioni

• Menghubungi pasien/prospek secara proaktif via chat atau telepon untuk layanan kesehatan, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan.
• Menerapkan upselling & cross-selling terhadap produk Bumame yang relevan untuk mencapai target.
• Mencatat interaksi pasien, keluhan, dan hasil konversi penjualan ke CRM secara akurat.

Conoscenze

Telemarketing

Outbound

Telesales

WhatsApp

Instagram DM

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Bumame sedang mencari Customer Service (Outbound & Telemarketing) yang proaktif, komunikatif, dan memiliki mindset sales. Dalam peran ini, kamu tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam mengedukasi pasien dan menawarkan solusi layanan kesehatan terbaik. Jika kamu terbiasa berjualan, ahli dalam upselling/cross-selling, dan gesit membalas chat pelanggan, ini adalah posisi yang tepat untukmu!

• Outbound & Telemarketing: Secara proaktif menghubungi pasien/calon pasien (via chat atau telepon) untuk menginformasikan layanan medis, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan.
• Upselling & Cross-selling: Menganalisis kebutuhan pasien dari percakapan chat/DM, lalu secara aktif menawarkan produk atau layanan tambahan Bumame yang relevan untuk mencapai target perusahaan.
• Administrasi & Reporting: Mencatat dan memperbarui setiap data interaksi pasien, keluhan, dan hasil konversi penjualan ke dalam sistem database atau CRM dengan rapi dan akurat.
• Edukasi Layanan: Menjelaskan prosedur layanan, harga, dan informasi medis dasar sesuai dengan SOP Bumame secara jelas kepada pasien.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Call Centre, diwajibkan memiliki pengalaman spesifik di bidang Telemarketing, Outbound, atau Telesales.
• Sangat terbiasa dan cekatan dalam menggunakan platform perpesanan (WhatsApp) dan media sosial (khususnya Instagram DM) untuk komunikasi bisnis/layanan pelanggan.
• Sales-driven (berorientasi pada target), persuasif, namun tetap mengedepankan empati dan standar hospitality yang tinggi terhadap pasien.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis (typing) yang cepat, minim typo, dan menggunakan tata bahasa yang sopan serta menarik.
• Pengalaman bekerja di industri kesehatan/medis, klinik, atau laboratorium akan menjadi nilai tambah yang besar.