AI-Driven IT Support & Customer Success

Impian Anak Indonesia; Batam; Remote; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Benefits offered by this job

Work From Home

Meetings in Batam

Job summary

Impian Anak Indonesia mencari tenaga dukungan IT untuk memperlancar onboarding pelanggan Bukumed. Peran ini melibatkan pelatihan jarak jauh maupun tatap muka di klinik/apotik lokal di Batam, serta migrasi data pelanggan baru ke platform Bukumed.

Anda akan menangani keluhan pengguna, menggali akar masalah, dan berkontribusi pada pengembangan dukungan berbasis AI. Pengaturan kerja fleksibel memungkinkan WFH, dengan pertemuan sesekali di Batam untuk diskusi strategis.

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan IT dengan interaksi tatap muka maupun jarak jauh.
• Mahir menggunakan Google Sheets untuk pengorganisasian data dan pemetaan.
• Latar belakang rekayasa perangkat lunak / ilmu komputer lebih disukai.

Responsibilities

• Onboarding & Pelatihan Pelanggan secara remote dan tatap muka di klinik/apotek lokal di Batam.
• Migrasi Data untuk pelanggan baru ke platform Bukumed.
• Investigasi Akar Masalah atas keluhan pengguna dan identifikasi akar masalah operasional/teknis.
• Siklus Umpan Balik: kumpulkan kebutuhan bisnis, persyaratan fitur, dan UX dari penyedia layanan.
• Pengembangan Dukungan AI: kolaborasi untuk mapping perjalanan pengguna dan proses AI di aplikasi.

Skills

Dukungan IT

Pemecahan Masalah

Interaksi Pengguna

Kolaborasi Tim

Education

Software Eng / IT

Tools

Google Sheets

Job description

Impian Anak Indonesia mencari tenaga dukungan IT untuk memperlancar onboarding pelanggan Bukumed. Peran ini melibatkan pelatihan jarak jauh maupun tatap muka di klinik/apotik lokal di Batam, serta migrasi data pelanggan baru ke platform Bukumed.

Anda akan menangani keluhan pengguna, menggali akar masalah, dan berkontribusi pada pengembangan dukungan berbasis AI. Pengaturan kerja fleksibel memungkinkan WFH, dengan pertemuan sesekali di Batam untuk diskusi strategis.