Customer Service (Outbound & Telemarketing)

PT. Bumame Cahaya Medika; Kota Yogyakarta; Sur place; IDR 44 640 000 - 66 960 000; Plein temps

Résumé du poste

PT. Bumame Cahaya Medika sedang mencari Customer Service (Outbound & Telemarketing) yang proaktif, komunikatif, dan memiliki mindset sales untuk edukasi pasien dan tawarkan solusi layanan kesehatan terbaik.

Posisi ini fokus pada menangani pelanggan via WhatsApp dan DM Instagram, melakukan outbound/telemarketing, upselling, serta administrasi data interaksi dan konversi penjualan. Pengalaman 1–2 tahun di call centre akan menjadi nilai tambah; kemampuan komunikasi tertulis dengan cepat sangat

Qualifications

• Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Call Centre atau telemarketing.
• Berpengalaman dalam upselling/cross-selling.
• Mampu berkomunikasi tertulis dengan cepat dan minim typo.
• Aktif menggunakan WhatsApp dan Instagram DM untuk komunikasi bisnis.

Responsabilités

• Memberikan pelayanan melalui WhatsApp dan Instagram DM dengan respons cepat.
• Outbound dan telemarketing untuk informasi layanan, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan.
• Melakukan upselling & cross-selling produk/layanan Bumame.
• Mencatat data interaksi pasien dan hasil konversi ke dalam CRM dengan rapi.
• Menyampaikan prosedur layanan, harga, dan info medis sesuai SOP Bumame.

Connaissances

Layanan pelanggan

Sales mindset

Proaktif

Komunikasi efektif

Outils

WhatsApp

Instagram DM

Description du poste

About This Job:

Bumame sedang mencari Customer Service (Outbound & Telemarketing) yang proaktif, komunikatif, dan memiliki mindset sales. Dalam peran ini, kamu tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam mengedukasi pasien dan menawarkan solusi layanan kesehatan terbaik. Jika kamu terbiasa berjualan, ahli dalam upselling/cross-selling, dan gesit membalas chat pelanggan, ini adalah posisi yang tepat untukmu!

Job Description:

• Customer Handling: Memberikan pelayanan dan respons yang cepat, ramah, dan solutif kepada pasien melalui platform Chat (WhatsApp) dan Direct Message (DM) Instagram.
• Outbound & Telemarketing: Secara proaktif menghubungi pasien/calon pasien (via chat atau telepon) untuk menginformasikan layanan medis, promo, atau follow-up jadwal pemeriksaan.
• Upselling & Cross-selling: Menganalisis kebutuhan pasien dari percakapan chat/DM, lalu secara aktif menawarkan produk atau layanan tambahan Bumame yang relevan untuk mencapai target perusahaan.
• Administrasi & Reporting: Mencatat dan memperbarui setiap data interaksi pasien, keluhan, dan hasil konversi penjualan ke dalam sistem database atau CRM dengan rapi dan akurat.
• Edukasi Layanan: Menjelaskan prosedur layanan, harga, dan informasi medis dasar sesuai dengan SOP Bumame secara jelas kepada pasien.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Call Centre, diwajibkan memiliki pengalaman spesifik di bidang Telemarketing, Outbound, atau Telesales.
• Sangat terbiasa dan cekatan dalam menggunakan platform perpesanan (WhatsApp) dan media sosial (khususnya Instagram DM) untuk komunikasi bisnis/layanan pelanggan.
• Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam melakukan upselling dan cross-selling kepada pelanggan.
• Sales-driven (berorientasi pada target), persuasif, namun tetap mengedepankan empati dan standar hospitality yang tinggi terhadap pasien.
• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis (typing) yang cepat, minim typo, dan menggunakan tata bahasa yang sopan serta menarik.
• Pengalaman bekerja di industri kesehatan/medis, klinik, atau laboratorium akan menjadi nilai tambah yang besar.