IT Service Desk Specialist: Incident & User Support

PT Kairos Utama Indonesia; Jakarta Selatan; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Benefits offered by this job

Fasilitas medis

Job summary

PT Kairos Utama Indonesia mencari staf Helpdesk IT untuk menangani insiden, permintaan layanan, dan dukungan end-user di Jakarta Selatan. Peran ini melibatkan navigasi ITSM & ITIL, troubleshooting dasar, dan eskalasi ke tim teknis yang lebih senior saat diperlukan.

Anda akan bekerja secara onsite dengan fokus pelayanan pelanggan, pemantauan SLA, dokumentasi tiket, serta pembuatan laporan kinerja rutin. Kandidat yang komunikatif, analitis, dan berorientasi solusi sangat didorong melamar.

Qualifications

• Memahami ITSM dan ITIL.
• Pengetahuan Windows OS, Microsoft 365, jaringan dasar, serta troubleshooting IT.
• Familiar dengan alat tiket (ServiceNow, Jira, ManageEngine) atau setara.
• Keterampilan komunikasi, analitis, dan pemecahan masalah.
• Berorientasi pelanggan dengan rasa tanggung jawab yang kuat.
• Mampu bekerja secara kolaboratif di lingkungan cepat.

Responsibilities

• Menjadi SPOC untuk insiden dan permintaan layanan TI.
• Menerima, mencatat, mengkategorikan, memprioritaskan, dan melacak tiket melalui sistem ITSM.
• Menawarkan troubleshooting tingkat pertama dan penyelesaian masalah.
• Menevorkan isu ke tim dukungan tingkat 2/3 saat diperlukan.
• Memantau kemajuan tiket untuk memastikan kepatuhan SLA.
• Memberikan dukungan teknis end-user secara remote maupun onsite.
• Menjaga komunikasi yang tepat waktu dan profesional dengan pengguna akhir.
• memberikan pembaruan rutin tentang status insiden dan permintaan layanan.
• Menjaga skor CSAT yang tinggi.
• Mengidentifikasi masalah berulang dan merekomendasikan perbaikan layanan.
• Memelihara catatan tiket dan dokumentasi troubleshooting.
• Mengembangkan dan memperbarui knowledge base dan SOP.
• Menyiapkan laporan kinerja harian, mingguan, bulanan.
• Dukungan inisiatif peningkatan berkelanjutan.
• Mengikuti kebijakan TI, prosedur, dan standar keamanan.

Skills

ITSM knowledge

ITIL fundamentals

Windows OS

Microsoft 365

Networking basics

Troubleshooting

Communication skills

Analytical thinking

Team collaboration

Security awareness

Education

S1 (Sarjana)

Tools

ServiceNow

Jira

ManageEngine

Active Directory

VPN

Job description

PT Kairos Utama Indonesia mencari staf Helpdesk IT untuk menangani insiden, permintaan layanan, dan dukungan end-user di Jakarta Selatan. Peran ini melibatkan navigasi ITSM & ITIL, troubleshooting dasar, dan eskalasi ke tim teknis yang lebih senior saat diperlukan.

Anda akan bekerja secara onsite dengan fokus pelayanan pelanggan, pemantauan SLA, dokumentasi tiket, serta pembuatan laporan kinerja rutin. Kandidat yang komunikatif, analitis, dan berorientasi solusi sangat didorong melamar.