IT Helpdesk

PT. Metrodata Electronics Tbk.; Jakarta Barat; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT. Metrodata Electronics Tbk. mencari tenaga IT Support untuk menangani insiden dan permintaan layanan pengguna. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, penanganan insiden secara efisien, serta penggunaan alat bantu jarak jauh untuk penyelesaian masalah.

Anda akan bekerja di lingkungan layanan TI dengan fokus pada penanganan insiden, klasifikasi, dan eskalasi sesuai kebutuhan, hingga penutupan kasus dan peningkatan layanan.

Qualifications

• Memiliki pengalaman minimum 2 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk.
• Memiliki pengetahuan OS Windows dan fitur-fitur terkait sistem operasi seperti Hibernate, Offline File Sync, konfigurasi printer, Security Account, Shared Folder, Home Directory.
• Memiliki pengetahuan MS Office terutama Outlook dan sistem email.
• Memiliki pengetahuan dasar jaringan komputer.

Responsibilities

• Menerima laporan insiden IT & masalah terkait IT dari pengguna melalui telepon atau email.
• Mengklasifikasikan insiden, memprioritaskan, dan berkorelasi dengan insiden lain untuk dicocokkan dengan kesalahan diketahui.
• Mencatat semua detail insiden pada sistem manajemen insiden.
• Dukungan tingkat pertama untuk menyelesaikan insiden, menggunakan remote Control jika diperlukan.
• Escalate ke Support Level 2 bila diperlukan dengan membuat perintah kerja dan menugaskan teknisi yang sesuai.
• Lacak insiden hingga penutupan dan beri pembaruan kepada Pengguna.
• Melakukan pemeriksaan kualitas selektif pada insiden yang tertutup & permintaan layanan.

Skills

Windows OS

Hibernate

Offline File Sync

Printer Configuration

Security Account

Shared Folder

Home Directory

MS Office Outlook

Email System

Basic Networking

Job description

• Pengalaman minimum 2 tahun.
• b. Memiliki pengetahuan dalam Sistem Operasi (Windows).
• c. Memiliki pengetahuan dalam fitur Sistem Operasi (Hibernate, Offline File Sync, konfigurasi printer, Security Account, Shared Folder, Home Directory).
• d. Memiliki pengetahuan di MS. Office terutama untuk Outlook.
• e. Memiliki pengetahuan dalam sistem email.
• f. Memiliki pengetahuan dasar dalam jaringan computer.

Minimum Qualifications

• Kontak tunggal untuk pertanyaan terkait IT & masalah Support terkait IT
• Menerima laporan insiden dari Pengguna melalui telepon atau email.
• Melakukan klasifikasi insiden, memprioritaskan, berkorelasi dengan insiden lain yang dilaporkan dan mencocokkan dengan kesalahan yang diketahui.
• Catat semua detail insiden yang diperlukan pada sistem manajemen insiden.
• Dukungan tingkat pertama untuk mencoba menyelesaikan insiden tersebut, menggunakan remote control jika perlu untuk resolusi insiden.
• Jika insiden tersebut memerlukan eskalasi ke Support level 2, staf Bagian Layanan akan membuat perintah kerja dan menugaskannya ke teknisi tingkat 2 yang sesuai.
• Lacak insiden sampai penutupan dan tetap memperbaharui status insiden tersebut kepada Pengguna.
• Peningkatan fungsional jika waktu penyelesaian insiden melebihi tingkat layanan yang disepakati.
• Pemeriksaan kualitas selektif pada insiden yang sudah tertutup & permintaan layanan.
• Menerima formulir permintaan layanan yang telah melewati prosedur penilaian dan persetujuan bisnis.