PSI IT Technical Support Staff

Samudera; Jakarta Barat; On-site; IDR 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

Samudera di Jakarta Barat membutuhkan tenaga IT Support/Service Desk untuk menjaga kelancaran operasional TI, menerapkan layanan sesuai kebijakan, dan mendukung infrastruktur perusahaan.

Anda akan menangani permintaan layanan, melakukan troubleshooting pada hardware dan sistem operasi Windows/Linux/Unix, serta berkontribusi pada analisis kebutuhan bisnis. Fresh graduate dipersilakan melamar dengan nilai tambah pengalaman 1 tahun.

Qualifications

• Pendidikan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman 1 tahun atau magang di IT Support/Service Desk menjadi nilai tambah.
• Memahami instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan perangkat keras serta sistem operasi Windows, Linux, atau Unix.
• Memiliki pengetahuan tentang PC/Laptop, SAP, database server; MCSD/ACE/Software Lifecycle Certification menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menyusun dan melaksanakan rencana kerja operasional TI di area kerja.
• Mengelola layanan Service Desk dan memastikan penyelesaian insiden serta permintaan layanan sesuai SLA.
• Memberikan dukungan teknis hardware: instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, troubleshooting, upgrade, rekomendasi solusi hardware.
• Menganalisis kebutuhan bisnis dan permasalahan operasional untuk mendukung proses data processing dan peningkatan layanan TI.
• Menyusun laporan kinerja tim secara berkala dan mengelola aset TI.
• Menerapkan Sistem Manajemen Terpadu, identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi terkait.
• Membina komitmen tim untuk mematuhi ketentuan Sistem Manajemen Terpadu.
• Terlibat dalam investigasi kecelakaan/insiden dan memberikan informasi sesuai fakta.
• Terlibat dalam kontrol keamanan informasi untuk melindungi aset informasi dari ancaman terhadap kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan.

Skills

Service Desk

Troubleshooting

Hardware maintenance

Windows OS

Linux/Unix

SAP

Database server

PC/Laptop operation

MCSD

ACE

Software Lifecycle

Education

Teknik Informatika

Sistem Informasi

Ilmu Komputer

Bidang terkait

Tools

SAP

Database server

Windows

Linux/Unix

PC/Laptop operation

Job description

1. Menyusun dan melaksanakan rencana kerja, memastikan seluruh proses operasional, kebijakan, dan prosedur di area kerja berjalan secara efektif, efisien, serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Mengelola layanan Service Desk serta memastikan penyelesaian insiden dan permintaan layanan sesuai dengan SLA, termasuk menangani kebutuhan dan keluhan pengguna internal maupun eksternal.
3. Menyediakan dukungan teknis terhadap perangkat keras perusahaan, meliputi instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, troubleshooting, upgrade, serta memberikan rekomendasi solusi hardware yang sesuai dengan kebutuhan operasional.
4. Melakukan analisis terhadap kebutuhan bisnis dan permasalahan operasional untuk mendukung proses data processing serta peningkatan layanan teknologi informasi.
5. Menyusun laporan kinerja tim secara berkala dan memastikan pengelolaan aset teknologi informasi yang menjadi tanggung jawabnya.

1. Memastikan penerapan Sistem Manajemen Terpadu, termasuk identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi yang bersangkutan.

2. Membina dan memastikan komitmen setiap anggota tim dalam memahami dan mematuhi semua ketentuan Sistem Manajemen Terpadu yang berlaku.

3. Bersedia terlibat dalam proses investigasi kecelakaan, kejadian atau tindakan yang dapat mengarah pada insiden yang disebabkan oleh unsafe action atau unsafe condition, termasuk di dalamnya pemberian informasi dan laporan yang benar sesuai dengan fakta yang diketahui.

4. Bersedia terlibat dalam proses kontrol keamanan informasi yang diterapkan dalam melindungi aset informasi dan aset pengolahan informasi yang dimiliki dan/atau dikelola Perusahaan dari ancaman terhadap kerahasiaan (confidentiality), keutuhan (integrity) dan ketersediaannya (availability).

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Fresh graduate dipersilakan melamar; pengalaman minimal 1 tahun atau pengalaman magang di bidang IT Support/Service Desk menjadi nilai tambah.
• Memahami instalasi, konfigurasi, troubleshooting, dan pemeliharaan perangkat keras serta sistem operasi Windows, Linux, atau Unix.
• Memiliki pengetahuan tentang pengoperasian PC/Laptop, sistem operasi (Windows, Linux/Unix), database server, dan SAP. Sertifikasi seperti Microsoft Certified (MCSD), Adobe Certified Expert (ACE), atau Software Lifecycle Professional menjadi nilai tambah.